НачалоЖалбиWazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.

Wazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.

Автоматичен превод:

Сума: 47 000 Kč

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.9.2024 | Случаят е приключен : 21.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Чешката република имаше около $2000 в акаунта си в Wazamba, но се сблъска с проблеми с тегленето на средства поради блокиране на акаунта след предоставяне на допълнителна информация за проверка. Акаунтът му беше блокиран, защото беше използвал карта на член на семейството за проверка, въпреки че е депозирал със собствените си средства в криптовалута, и той чакаше повече от три седмици за отговор от казиното. Екипът по жалбите заключи, че използването на метод на плащане, принадлежащ на някой друг, е строго против Правилата и условията на казиното, което води до отхвърляне на жалбата, тъй като не може да бъде предоставена допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам проблем с Wazamba. Сега имам около $2000 в сметката си. По време на опита за теглене, който продължи около 2 седмици, впоследствие той беше отменен и wazamba поиска допълнителна информация като потвърждение на адрес, гражданство, селфи. Осигурих всичко. Депозирам сметката чрез крипто. Когато се опитвах да тегля, бях принуден да използвам карта на член на семейството за верификация на акаунта поради временната невъзможност да използвам моята собствена.

Сега ситуацията е такава, че wazamba блокира акаунта поради условията, които имат, че депозираните пари, предназначени за играта, трябва да идват от средствата на собственика. Направих това (крипто), но използвах само семейната карта за проверка. Написал съм им всичко. Вече трета седмица чакам изявлението на Wazamba. Имам всичко документирано от всички, билети и т.н., и т.н., и съм готов да разреша въпроса и през други органи.


АКТУАЛИЗАЦИЯ: След 7 дни казиното все още не отговори.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми miraskopal,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли любезно потвърдили дали картата, която изпратихте за проверка, е била използвана за депозиране във вашата казино сметка? Тази карта свързана ли е по някакъв начин с вашия казино акаунт, като например да се използва за финансиране на крипто портфейл, свързан с акаунта?

Беше ли потвърждаването на начина ви на плащане единствената останала стъпка в процеса на потвърждаване на вашия акаунт?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното на veronika.l@casino.guru . Това може да включва екранни снимки, преписи на чатове или всякакви други доказателства, които могат да помогнат при разследването на вашия случай.

Очаквам с нетърпение да получа необходимите документи, за да ви помогна допълнително. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Не, депозирах акаунта и използвах крипто метода през цялото време. След като играх, трябваше да изтегля баланса и използвах карта на член на семейството, за да верифицирам целия акаунт.


Да, изпълних всички други инструкции като селфи, потвърждение на адрес, лична карта.


Моят акаунт сега е блокиран и нямам достъп до него, а именно снимки 1. Втората снимка показва извлечението за плащане, което да се използва за потвърждаване на члена на семейството. Депозирам 8000 czk в казиното. за проверка са използвани само 280 czk.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че или вие, или член на вашето семейство сте депозирали 280 CZK във вашата казино сметка? Моля, имайте предвид, че според Правилата и условията на Wazamba Casino:

4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:

  • кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на салдото по сметката ви, принадлежи на вас , не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.

9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:

  • участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат , случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Депозирах 8 000 CZK чрез крипто метод, по-специално биткойн. Спечелих около 45 000 CZK. Тогава исках да изтегля малко пари. Депозитът от 280 CZK беше само за потвърждение на акаунта, докато акаунтът беше ограничен за правене на залог и теглене. В този момент не мога да използвам собствената си карта (открадната, изгубена, не знам). Исках да изтегля пари, затова използвах картата на член на семейството си и депозирах 280 CZK, защото мислех, че това ще реши проблема с тегленията. Но нищо не се случи. За следващите 2 седмици казиното искаше да знае допълнителна информация като моя адрес, моето селфи, моята лична карта, моята платежна карта. Направих всичко правилно и те приеха всичко освен карта. Казах това и на Казино, но те ми отговориха, че трябва да проучат проблема, но след 3 не отговарят. Сметката е блокирана и не ми връщат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Няма значение, че депозитът е малък. Винаги трябва да използвате методи за плащане, които принадлежат единствено на вас. Използването на метод на плащане, принадлежащ на някой друг, дори само за малък депозит, е строго против Правилата и условията на всяко онлайн казино. Съжаляваме, но в този случай не можем да ви помогнем.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини