Сметката на българската играчка беше блокирана без допълнителни обяснения. Останалият баланс се държеше от казиното. Казиното реши да спре да предоставя услугите си на играча и да затвори нейния акаунт. Междувременно нейният акаунт беше временно активиран отново и тя имаше възможност да изтегли оставащото салдо. Играчът потвърди, че средствата вече са платени. Считаме жалбата за разрешена.
Имам акаунт от 6 месеца в това казино и играх турнири там. Верифициран съм и имам предишни тегления, но на 16.07 ми изпращат този имейл:
Здравейте! Снежана,
Потребител: s*****s
Вашият акаунт сега е затворен, това може да се дължи на много причини:
Направил си сам
Направихте заявка от Поддръжка на живо
Направихте заявка по имейл
Друга причина
Ако не искате да затворите акаунта си и смятате, че това е грешка, незабавно отидете на Поддръжка на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Wcasino NET
След това им изпращам имейли на 16.07 и 04.08 за причина да затворя акаунта си и как мога да изтегля парите си от тях, но все още нямам отговор от тях.... Пиша им няколко пъти в чата на живо и винаги ми казват да чакам...
Уважаеми sneja_hs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт е потвърден.
Играх слот турнири.
Никога не съм използвал бонус.
Нямам комуникация с тях, защото никога не получавам отговор от тях.
Благодаря ви много, sneja_hs, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, sneja_hs,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на W Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на W Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми екип на казино гуру,
Отделът по сигурността оцени играта на играча и акаунтът беше затворен за нередовни игри.
Запазваме си правото, по наша преценка, да затворим акаунт, ако не сме доволни от резултатите от който и да е преглед на сигурността.
Ние обаче отворихме акаунта отново, така че играчът да може да поиска изтегляне на баланса си. След това ще го затворим отново.
Съжалявам за неудобството,
С Най-Добри Пожелания
поддържа
Wcasino NET
Благодарим ви, екип на W Casino, за обяснението и актуализацията.
Уважаеми sneja_hs,
Можете ли да потвърдите, че вашият казино акаунт е бил повторно активиран и че тегленето на оставащия ви баланс вече е обработено?
Благодарим ви, sneja_hs, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Казиното има право да спре да предоставя услугите си на играч и да затвори сметката му по всяко време. Ако остатъкът е бил изплатен, ние приемаме неговото решение и считаме жалбата за разрешена.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на W Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
