Играчът от Германия е поискал оттегляне 4 дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Освен това играчът се оплака от проблеми с лимита на загубите. Случаят беше успешно решен и играчът получи теглене и съответно възстановяване на сумата.
От 25 юни поисках изплащане от следното казино Vulkan.bet и сега за 6-ти път получавам само отказ, вместо обработка на изплащането ми. Моят акаунт вече е напълно верифициран и честно казано не разбирам подобни глупости и процедури от обслужване на клиенти.
Уважаеми rad234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
това, което беше досадно, е, че KYC проверката беше извършена успешно. Но тегленето се отказва за 6-ти път и отношението на обслужването на клиенти е просто смешно. Има само забавяне на изтеглянето и не разбирам защо.
Напълно разбирам разочарованието ти, rad234. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Уважаеми rad234,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Хей момчета,
Така че все още има 3 транзакции, които изобщо не са изплатени по сметката ми. Обслужването на клиенти просто ме моли за търпение, което ме дразни. Освен това исках да кажа нещо по въпроса. Затова исках да задам лимит в акаунта, тъй като съотношението ми в игрите беше заплаха за мен. Това просто беше отхвърлено и ми причини загуба от 2000 евро. Честно казано, това е най-скептичното и комедийно казино, което съм виждал жив. Какво ми препоръчвате да направя по въпроса?
първоначалната сума е общо 4200 евро, от които са изплатени 1600 евро. 600 останаха отворени и 2000 току-що изгубени поради този отхвърлен лимит. Искрено моля за вашата помощ, тъй като съм без думи
Бихте ли посъветвали, rad234, кога поискахте лимит на загубите? Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Изпратих ви имейл с подробно описани всички подробности. Просто моля за справедливост, защото подобни процедури са просто гадни, особено когато се приемат за глупави. Както бе споменато в имейла, кандидатствах за лимит на загуба от 10 евро и лимит за залагане също за 10 евро, и двете на 03.07. Но беше отменен по някаква тайна причина. Просто исках да се уверя, че парите ми са в безопасност, тъй като имам малък проблем с баланса си в играта.
Благодаря ти, rad234, за твоя имейл. Бихте ли потвърдили, че оставащото салдо във вашата сметка е €200 x 3 и нямаме подкрепящи доказателства, че са поискани лимити на загуба или залог?
Здравейте, потвърждавам, че оставащият баланс е 200 € x 3 и ви изпратих имейл отделно с преписа на чата, който мога да получа, където служителят на отдела за поддръжка на клиенти потвърждава, че заявката за ограничение е отхвърлена. Бихте ли ми потвърдили, че сте получили имейла под mailto:petronela.k@casino.guru ?
Здравейте хора,
Все още чакам отговор, защото не получих отговор на имейл или съобщение от вас тук във форума. И затова исках да знам дали има нещо ново по случая
Много поздрави,
rad234
Благодаря ви, rad234, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате какъв лимит е бил поискан на 27 юни и колко е бил заявеният лимит за залагане на 4 юни? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте всички,
така че приложих 10 € като лимит на загубите и лимит на залога на ден. 600 евро изобщо не пристигнаха и отговорът от обслужването на клиенти е просто смешен. Затова моля за намеса от вас възможно най-скоро
Благодаря ви много, rad234, за отговора. Виждам, че лимитите на загуба и залагане бяха поискани да бъдат зададени на €10 (датата не се вижда).
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей rad234,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим Vulkan.bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.
Здравейте всички.
Първо, rad234, съжаляваме да научим, че сте имали проблеми с нашето казино.
Второ, можем да потвърдим, че заявките за теглене са потвърдени от Казино, но са блокирани от страна на доставчика на плащане. След като се свързахте с PSP, заявките можаха да бъдат обработени.
Акаунтът няма активни/чакащи заявки за теглене. Всички пари бяха изплатени.
Уважаеми rad234 , моля да ни уведомите дали парите са получени изцяло?
Също така любезно ни информирайте, ако страдате от пристрастяване към хазарта.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Vulkan.bet
Здравей rad234,
моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?
Здравейте всички,
наистина е много досадно, че Vulkan.bet не казва истината. Информирах отдела за обслужване на клиенти на 07/03, че искам да задам лимит за залагания и лимит за загуби за €10. За съжаление, това беше отменено между 3 юли и 5 юли, без да ми бъде посочена конкретна причина. Така че сега искам обезщетение от 3500 € за загубата от 2000 € + загубеното време, което казиното ми причини, въпреки че знаеха моята зависимост от хазарта. Casino Guru, моля, не вярвайте на подобни твърдения, тъй като те по никакъв начин не се основават на реалността.
Много поздрави,
rad234
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet,
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, бихте ли обяснили цялата ситуация, която се случи?
Уважаеми rad234
Един последен въпрос за разяснение - получихте ли потвърждението, че лимитът е приложен?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Здравейте всички,
Просто те питам vulkan.bet може ли поне веднъж да бъдеш честен и да кажеш истината и да спреш да говориш грешни неща, които не отразяват реалността? Така че първо, за да зададете лимит, трябва да преминете през поддръжката на клиенти и да им изпратите заявка и да изчакате отговор. Това беше моят случай около 3-4-ти
от юли, където поисках лимит на залагане и лимит на загуба съответно за 10 евро, дори вашият служител ми потвърди отказа от страна на администрацията без конкретна причина чрез чат, така че ще видите доказателството като екранна снимка на чата. Така че просто проверете историята на преписа на чата и ще видите, че поисках между 3-ти и 4-ти юли лимита и между 3-ти и 5-ти юли беше отхвърлен. И бих искал да спомена, че никога не изпращате потвърждение за прилагане на лимит, така че, моля, можете ли просто да спрете да лъжете поне веднъж, което усложнява ситуацията за вас и няма да помогне, защото сега всички доказателства са срещу вас. Както ви казах преди, ще гледам да получа загубата от 2000 евро + 1500 евро като компенсация и за загубата на време, защото вие просто знаехте, че имам хазартно разстройство, вие злоупотребихте с това, за да ме накарате да загубя всички пари и всичко това защото просто отчитахте изпълнението на плащането поради неоснователни причини.С Най-Добри Пожелания,
rad234
Здравей Йозеф
Разследвахме случая.
Наистина, играчът поиска да се приложи лимит, но заявката не беше изпълнена от страна на казиното.
От друга страна, играчът така и не получи потвърждение, че лимитът е приложен.
Скъпи Йозеф, какви са твоите (и Casino Guru) предложения относно този случай?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Преди да направя някакви предложения, имам допълнителни въпроси.
Моля, бихте ли обяснили защо опитите на играча да се оттегли бяха непрекъснато отхвърляни? Бихте ли уточнили и защо исканията му за ограничаване са отхвърлени? Каква беше времевата рамка между първото искане за ограничаване на загубите му и периода, в който той загуби оспорваната сума?
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet.
Мисля, че сте пропуснали два въпроса. Моля, бихте ли обяснили защо опитите на играча да се оттегли бяха непрекъснато отхвърляни? Бихте ли уточнили и защо исканията му за ограничаване са отхвърлени? Ще ми помогне да разбера по-добре случая.
Хей, Йозеф
Има много причини, поради които транзакциите са били отхвърлени, най-често срещаните са:
1) Балансът на играча е по-нисък от заявената сума за теглене
2) Транзакцията е отхвърлена от PSP
3) Транзакцията беше отхвърлена поради искане на документ
4) Играчът сам отмени заявката
Ето защо попитахме дали има конкретен идентификатор на транзакция, за да посочим конкретна причина за отказ.
Искането за прилагане на лимита не е предадено от оператора по поддръжката на изпълнителя. Това е причината.
Ако имате нужда от повече информация - ще се радваме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Удължавам таймера със 7 дни поради допълнително проучване на случая.
Уважаеми rad234
Приключихме разследването.
Компанията е кредитирала вашата сметка с 2000 EUR, приложен е лимитът за хазарт/депозит.
Молим ви да направите заявка за теглене възможно най-скоро, след което акаунтът ще бъде блокиран за постоянно.
Поздрави
Уважаеми rad234,
мога ли любезно да ви помоля да потвърдите?
Здравей Йозеф,
добре, преди всичко бих искал да ви благодаря от дъното на сърцето си за цялата подкрепа, която ми оказахте по време на целия процес. Така че сега отворих акаунта и все още няма нищо кредитирано, както можете да видите под екранните снимки
трябва ли да се свържа с екипа за поддръжка на клиенти по този въпрос или как точно ще бъде кредитирана сумата?
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet,
Бих искал да потвърдя, че моята казино сметка е кредитирана с 2000 €. Поисках тегления от 5 транзакции, получих 4 изплатени транзакции, което означава общо 1600 €. 400€ все още липсват в момента. И по отношение на моя акаунт вече нямам достъп. Така че ще очаквам с нетърпение да получа потвърждение за последните чакащи 400 €.
Да, можем, последното теглене беше отказано.
Любезно ви молим да направите нова заявка за теглене.
Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания
Здравей отново,
така че поисках последното плащане с нетърпение да получа потвърждение за тегленето.
Здравейте, според нашите записи играчът е получил всички пари.
Поздрави
Здравейте,
потвърждавам получаването на тегления в размер на 2000€ и закриването на моята казино сметка от vulkan.bet
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Здравей rad234,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
