Сметката на играча от Португалия беше блокирана без допълнителни обяснения. От казиното отговориха и заявиха, че акаунтът не е блокиран, но че чакат документи за проверка. Играчът изпрати съответните документи и малко след това ни информира, че проблемът е решен.
Направих две тегления и сега ми блокираха сметката без да ми получат парите
можеш ли да помогнеш?
Благодаря
Уважаеми Jocama74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро
Регистрирах се преди седмица, направих няколко депозита
на 8-ми спечелих €600 и направих две тегления, едно от €400 и друго от €200, но нито едно от тях не ми беше изплатено
вчера се свързах с тях чрез чат и те ми казаха, че съм бил блокиран, защото имам повече акаунти, което е лъжа, поисках доказателство и те никога повече не ми казаха нищо
Мога ли да говоря с полицията или с друго юридическо лице?
защото това е кражба
Благодаря
Добро утро
Регистрирах се преди седмица, направих няколко депозита
на 8-ми спечелих €600 и направих две тегления, едно от €400 и друго от €200, но нито едно от тях не ми беше изплатено
вчера се свързах с тях чрез чат и те ми казаха, че съм бил блокиран, защото имам повече акаунти, което е лъжа, поисках доказателство и те никога повече не ми казаха нищо
Мога ли да говоря с полицията или с друго юридическо лице?
защото това е кражба
Благодаря
Здравей Jocama74
Според нашите записи вашият акаунт не е блокиран и очакваме да предоставите исканите документи, за да завършим проверката.
Благодаря за съдействието!
Поздрави
Добро утро
Сега не е, но е било
Вече изпратих цялата документация, която ми беше поискана, тя е валидна за други казина
Оценявам, че ми направихте плащането на моето теглене, защото минаха много дни, благодаря ви
Благодаря ви много, Jocama74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Jocama74,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
