Играч от Онтарио се сблъска с триседмично забавяне в обработката на тяхното теглене, поискано на 8 октомври 2023 г. чрез банков превод. Уведомени са, че забавянето се дължи на натовареността на финансовия отдел. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не реагира на нашите съобщения. Жалбата остана неразрешена без съдействие от нейна страна.
Здравейте, поисках теглене на 8 октомври 2023 г., което все още не е обработено, така че това продължава третата седмица. Чувствам, че това е твърде дълго, освен това методът за теглене е банков превод, така че ще отнеме много време, за да стигне до мен. Чатът на живо поддържа Sayin, че са го препратили към финансовия отдел, за да го обработи, но нищо не казват, че трябва да работят много. Така че, моля, можете ли да помогнете, благодаря.
Здравей Shyne30,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с VooZaZa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, бях потвърден от септември 2023 г., не помня точната дата, тъй като не ви изпращат имейл, когато акаунтът е потвърден. Използвах бонус за депозит. Вчера говорих с агент на живо, те казаха, че са препратили до финансовия отдел относно моето теглене.
Здравейте, някакви актуализации какво става с тази ситуация???
Здравей Shyne30 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Shyne30,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за този проблем с тегленето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.
Уважаеми VooZaZa Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Каква е причината за забавяне на обработката на заявката за теглене на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Shyne30,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
