Играчът от Ирландия имаше чакащо теглене от 10 ноември и всеки път, когато се свързваше с казиното, получаваше същия общ отговор. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, за да разбере ситуацията, като попита за предишни успешни тегления, KYC проверка и дали печалбите са натрупани с активен бонус. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Имам предстоящо теглене от 11-ти и когато се свържа с тях, това е същото съобщение за копиране и поставяне, което те изпращат на други играчи. Моето теглене е за по-малко от 50, така че ми е трудно да повярвам, че са имали толкова много печеливши, че не могат да обработят теглене на тази сума през последните две седмици.
Уважаеми Chazza44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
