НачалоЖалбиVooZaZa Casino - Играчът получава забавено изплащане от Voozaza.

VooZaZa Casino - Играчът получава забавено изплащане от Voozaza.

Автоматичен превод:

Черни точки: 763

Сума: 17 000 €

VooZaZa Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.1.2024 | Нерешена : 19.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Германският играч се опитваше да тегли пари от Voozaza в продължение на пет дни. Сметката беше напълно потвърдена, но играчът не беше получил исканото изплащане от €2000 и все още имаше €9000 в сметката. Казиното не отговори на имейли. След като изчака още една седмица, играчът установи, че балансът на сметката му е нулев, като заявките за теглене са напълно изтрити. Играчът е спечелил парите с бонус и е играл слот игри. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играчите да избират казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнат подобни ситуации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод


Добро утро


Искам депозит от Voozaza от 5 дни


но за съжаление все още не се понася


Моят акаунт за игри е напълно потвърден


но не плащат


Изпратих имейл, няма отговор


Изплатих 2000 евро, но все още имам 9000 евро в сметката


Бихте ли ми дали допълнителна помощ


С Най-Добри Пожелания


Елвис ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми elvishamza23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Супер благодаря

Ще изчакам още една седмица и тогава със сигурност ще ви уведомя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Успешно ли беше вашето теглене?

Има ли новини, които сте получили от казиното?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас

все още не

Направих теглене два пъти за всяко теглене от 2000 евро

и салдото по сметката ми все още е 17 000 евро

Днес съм влязъл

и салдото по сметката ми е 0,00 евро

Не знам къде са парите и транзакциите вече не казват 2 пъти на изплатени 2000 евро, това е напълно изтрито

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съжалявам да чуя новината, казиното информира ли ви защо балансът ви е анулиран?

Моля, споделете всички отговори, които сте получили от казиното тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съвсем не, те също не се отчитат

Казаха ми, че трябва да изчакам още една седмица

Не съм анулирал тегленето

Играх до събота

и тогава исках да вляза днес


Виждам игралната си сметка на 0,00 и след това виждам, че моите 2 изплащания са изчезнали, защото изобщо не ги виждам, пише просто не е отхвърлено или изобщо не е изплатено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихте ли обяснили дали сте натрупали печалбите си с помощта на бонус?

Кои игри играехте? (ротативки, игри на живо)

Моля, изпратете ми екранна снимка или имейл от последното ви взаимодействие с поддръжката на казиното относно проблема. Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

да, депозирах с бонус, получих 90% и след това играх на слота от доставчика SWINNT

Заложих бонуса с 1 евро и с 2 евро и след това го конвертирах в истински пари и след това играх с 5 евро

да, тогава изплатих 2000 евро, но от 16 януари 2024 г. все още не съм получил нищо

Изпратих имейл и те също не съобщават.

Те нямат онлайн чат

и сега изобщо не пише анулиране или изплатено или изплатено

просто го няма и салдото по сметката ми е от 17000 до 0,00

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, elvishamza23, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Много ти благодаря Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви elvishamza23, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля VooZaZa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини