Играчът от Германия, чийто акаунт беше внезапно затворен след промяна на потвърдения имейл адрес. Въпреки че беше потвърдено успешно, казиното затвори сметката и той не получи печалбата си от 530 евро. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Там спечелих 530 евро. Бях се проверил и това също беше потвърдено. Трябваше да сменя имейл адреса си, тъй като не се получаваха имейли с .com ENDING. След като имейл адресът беше успешно променен, както ми беше потвърдено, акаунтът ми внезапно беше затворен завинаги. В чата също няма отговор. Така и не получих тези 530 евро. Това е измамно поведение от това казино.
Уважаеми jrewing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
