Играчът от Обединеното кралство депозира £10, спечели £5 и след това се опита да изтегли £15, но казиното отказа, твърдейки, че се изисква проверка на личната карта. Играчът изпрати сметка за комунални услуги за проверка, но не получи отговор. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Присъединих се към казиното и депозирах £10, спечелих £5, така че реших да изтегля 15 паунда, те отказаха да ми ги дадат без лична карта, но те взеха депозита съгласно указанията на комисионната за хазарта, не могат да искат лична карта при теглене, отказаха да ми я дадат, изпратих им сметка за комунални услуги и те не отговориха, изглежда, че това е постоянен проблем с много хора и съм малко раздразнен от гуруто на казиното, че препоръчва това казино
Скъпи karenatkins1974,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на документ за самоличност със снимка изглежда е препятствието между вас и вашите печалби? Моля, предоставихте ли изобщо документ за самоличност със снимка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, нямам паспорт, не карам кола, защото съм инвалид, така че нямам шофьорска книжка. Комисията по хазарта в Обединеното кралство е заявила, че не можете да поискате документ за самоличност при условие за теглене, когато можеха да поискат документ за самоличност, преди да направя депозит, освен ако не съм спечелил, разбира се, 2 милиона паунда, което е малко по-различно. но уебсайтът на комисията по хазарта в Обединеното кралство посочва, че не можете да направите ID условие за теглене, когато те можеха да направят по-рано преди играта и да депозират, които щати са в раздел 14, те не могат да поискат ID за условие за теглене и когато се присъединих, получих отметка Маркирайте, че е потвърдено, второ, няма да ми позволи да разгледам каквито и да е правила и условия, защото на страницата, когато се присъедините, единственото нещо, което се появява, е първо да направите депозит, което намирам за много подвеждащо, не можете да щракнете върху акаунта си или Нищо, само когато правите депозит, след което можете да щракнете върху вашето име, за да погледнете под сметки
Съжалявам, но казиното трябва да потвърди вашата самоличност. Има ли някакъв личен документ, който можете да предоставите, който би помогнал при проверката?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
