Играчът от Финландия е попитал за извличане на своите печалби или депозити от сметката си, тъй като казиното е открило друга сметка, която той е създал преди няколко години. Екипът за жалби се опита да събере повече информация относно предишния акаунт на играча и закриването му, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
Възможно ли е да си върна печалбите или депозираните пари от моята сметка, ако преди години съм създал сметка, която никога не съм верифицирал, но новата ми сметка е верифицирана и всички документи са одобрени? Играя в тази нова сметка от една година и теглих пари няколко пъти. Сега, когато се опитах да тегля, ми намериха старата сметка, която не съм използвал от години.
Уважаеми Calv1n,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кога за последен път сте имали достъп до първия акаунт, който сте създали в това казино?
Правили ли сте депозити или тегления в първата си сметка? Играхте ли с някакви бонуси?
Закрихте ли първия си акаунт, преди да създадете нов?
Бихте ли любезно обяснили защо сте създали нов акаунт в това казино, когато вече сте имали такъв?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Видях в имейла, че съм използвал стария акаунт преди 5 години и дори не съм го потвърдил в документите, така че трябва да съм направил един депозит в този акаунт и съм го затворил завинаги и ги прочетох стари имейли, които поисках да затворят акаунта ми, защото имах проблем с играта. Все пак ми позволиха да играя в казиното и да проверя документите с нов потребител. Не съм правил никакви тегления по старата сметка
Бихте ли ми изпратили имейлите, в които сте поискали закриване на стария ви акаунт? Можете да ми ги изпратите на veronika.f@casino.guru .
Освен това, бихте ли любезно потвърдили дали сте използвали същата лична информация при отварянето на новата сметка в това казино?
И накрая, казиното в момента удържа ли изплащането ви поради стария акаунт? Ако сте получили съобщение от казиното относно вашите скорошни заявки за теглене, моля, препратете тези имейли и на мен.
Благодаря ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
