Играчът от Япония поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Japan requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Япония поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте. Подадох оплакване тук преди, но парите, които се опитах да изтегля, бяха използвани в казиното, преди да бъде разрешено, така че приключи, преди да бъде разрешено.
Това е същото, но автентификацията на лицето е приключила.
И в миналото успях да се оттегля гладко.
Този път се опитах да изтегля, използвайки същия метод като депозита, но не можах да изтегля.
Мисля, че е странно, че същото нещо се е случило в миналото и се случва отново.
Как мога да депозирам пари в чата?
Попитаха ме, така че отговорих VEGA портфейл
? Казаха ми, че мога да тегля пари с eco pays, но ако пробвам, не става. Изглеждаш като глупак...
Мога да ви изпратя регистъра на чата, ако искате.
Hello. I made a complaint here before, but the money I tried to withdraw was used at the casino before it was resolved, so it ended before it was resolved.
It's the same thing, but the authentication of the person is over.
And in the past I was able to withdraw smoothly.
This time, I tried to withdraw using the same method as the deposit, but I could not withdraw.
I think it's strange that the same thing happened in the past and it's happening again.
How can I deposit money in chat?
I was asked, so I answered VEGA wallet
? I was told that I can withdraw money with eco pays, but if I try it, it's no good. You look like a fool...
I can send you the chat log if you want.
こんにちは。以前こちらでクレームしたのですが、解決前に私が出金しようとしたお金をカジノで利用してしまったので、解決前に終わってしまいました。
同じことなのですが、本人の認証など終わっています。
そして、過去はスムーズに出金できました。
今回も入金同様の方法で、出金を試みてみましたが出金できなく、サーポートにも連絡しましたが、あとで連絡すると言われ一日経ちました。
過去にも同じことがあったのにまた繰り返しているのはおかしいと思います。
チャットでも入金方法は?
と聞かれたのでVEGA ウォレットと答えると
?eco paysなら出金できますよと言われ、試すとダメ、マッチベターならと言われ試すとダメ。馬鹿にされてるようで・・・
チャットのログも必要なら送ります。
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте. Казаха ми, че ще ми бъде изпратен имейл, когато успея да изтегля, но когато отидох да го проверя, успях да изтегля, но методът на депозит беше VEGA wallet, но мога да тегля само с помощта на eco pays. отдолу.
Казината винаги казват, че не могат да теглят, ако не е същото като метода на депозит, но това е противоречие. И е грубо, че няма имейл за връзка.
Hello. I was told that I would be sent an email when I was able to withdraw, but when I went to check it out, I was able to withdraw, but the deposit method was VEGA wallet, but I can only withdraw using eco pays. bottom.
Casinos always say they can't withdraw if it's not the same as the deposit method, but that's a contradiction. And it is rude that there is no contact email.
Благодаря ви за отговора, 72HITMAN72. Правилно ли разбирам, че сте преминали проверката и сте направили успешни тегления преди? Бихте ли изяснили кой метод за теглене сте използвали в миналото?
Thank you for your reply, 72HITMAN72. Do I understand correctly that you have passed the verification and made successful withdrawals before? Could you please clarify which withdrawal method you used in the past?
Здравейте. в миналото
Оттеглял съм се много пъти.
Този път успях да изтегля накрая, но бях принуден да изтегля, използвайки метод, различен от метода на депозит. Мисля, че е странно, че отне няколко дни и ако не го бях забелязал, нямаше да се свържат с мен.
Hello. in the past
I have withdrawn many times.
This time I was able to withdraw in the end, but I was forced to withdraw using a method different from the deposit method. I think it's strange that it took several days, and if I hadn't noticed it, I wouldn't have been contacted.
こんにちは。過去には
何度も出金しています。
今回は結局は出金できたのですが、入金方法と違った方法で出金させられたのと、認証はできてるのに(過去出金しているので当然ですが)、出金ができるまで数日を要したこと、こちらで気づかなければ、連絡すらなかったことが、おかしいのではと思います。
Здравейте. в миналото
Оттеглял съм се много пъти.
Този път успях да изтегля в крайна сметка, но бях принуден да изтегля, използвайки метод, различен от метода на депозиране, и успях да изтегля, въпреки че успях да се удостоверя (теглил съм и в миналото, разбира се) . Мисля, че е странно, че отне няколко дни и ако не го бях забелязал, нямаше да се свържат с мен.
Hello. in the past
I have withdrawn many times.
This time I was able to withdraw in the end, but I was forced to withdraw using a method different from the deposit method, and I was able to withdraw even though I was able to authenticate (I have withdrawn in the past, of course). I think it's strange that it took several days, and if I hadn't noticed it, I wouldn't have been contacted.
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми 72HITMAN72,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear 72HITMAN72,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.