Играчът се бори да изтегли баланса си по неизвестна причина. След първоначалните проблеми с потвърждението, играчът успя успешно да потвърди акаунта си в Muchbetter и по-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
добър вечер, не мога да тегля във VideoSlots. Дори да попитате чата на живо, ще ви бъде казано друг метод за теглене и това няма да е история. Да ви кажат, че има проблем със системата, е безполезно.
Здравей Mrslot,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
от началото. И двете. Чатът, наречен Тина, е луд. Наскоро.
Здравейте. Когато се свързах с vega wallet, изглежда, че други хора са успели да теглят. Не разбирам защо не могат да теглят пари.
Здравей Mrslot,
Опитахте ли да поискате теглене с друг метод на плащане? Какво отговори казиното, когато се свързахте с тях с вашия проблем? Можете ли да препратите съобщението до nikolas.b@casino.guru?
Здравей Mrslot,
Не забравяйте да препратите комуникацията между вас и казиното, а не само писмен имейл от вас.
Веднъж ти изпратих имейл, получи ли го? Все още не мога да тегля пари.
Здравей Mrslot,
Вече мога да потвърдя, че получих вашия имейл. Въз основа на казаното от казиното, ще трябва да изберете различен метод на плащане, за да изтеглите баланса си. Вие също ще трябва да направите минимален депозит, за да потвърдите метода на плащане, преди да можете да теглите.
добър вечер отговорът ви закъсня. Все още не мога да се оттегля. Дори и да кажете на казиното, те ще кажат нещо различно от това, което сте казали, и това няма да е история.
Здравей Mrslot,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Какво става? След това поисках теглене от казиното. Поисках друг метод за теглене, затова опитах да депозирам с Matchbetter. След това незнайно защо ми каза, че имам нужда от ecoPayz и банков сертификат. Ще кажа нещо, което няма значение. То няма да бъде удостоверено, ако бъде изпратено с matchbetter акаунт файл. Дори да го кажете в чат или имейл, отговорът е странен. Просто изглежда като отказ за теглене. Дали това ще бъде измама? Какво правите с изследванията си сега?
Здравей Mrslot
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Ако разбирам правилно Videoslots Casino ви предложи ecoPayz метод на плащане, нали? Бих ви посъветвал любезно да си отворите сметка в Ecopayz, за да може казино Videoslots да ви изплаща печалбите.
EcoPayz не може да се използва. Не мога да го използвам по някаква причина. След като каза това, казиното ми каза да тегля с MatchBetter и AstroPay. Така че, ако депозирате с MatchBetter, не можете да теглите. Странно е, нали? Това е пълна измама. Ако се случи подобно нещо, казиното няма ли да фалира? Дори когато говоря с тях в чат, те пак дават глупави отговори.
Скъпа Mrslot
Както бе споменато по-рано, няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления. Това е доста често срещано и казиното не може наистина да повлияе на това, тъй като има различни разпоредби за всяка страна. Според информацията за чат на живо, която ни предоставихте, ви бяха предложени алтернативни опции за плащане, така че трябва да можете да изберете тази, която ви подхожда най-добре. Ако нито един от тях не ви е удобен, моля, първо уведомете казиното какъв друг метод на плащане може да бъде организиран за вас.
Ако не можете да постигнете споразумение с казиното, ще се свържа с казиното, за да видя дали и как можем да помогнем.
Далеч е от консенсус. Направих депозит с MatchBetter. Помоли ме да кача файлове за моя акаунт в MatchBetter. Но по някаква причина не мога да удостоверя. Същият имейл ще се върне, дори ако попитате какво друго ви трябва. Г-н Казино Гуру, познавате ли институция, която може да разследва казина? Това наистина ли правят лицензираните казина? Има ли орган, който може да съди казино? Защо работят измамни казина? Има ли лицензионна агенция или друга агенция, която може да се намеси?
Скъпа Mrslot
Моля, разберете, че ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за тегления. Лицензиращият орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние върху предлаганите методи на плащане за всяка страна.
Що се отнася до лицензиращите органи, Videoslots Casino има лицензи от най-реномираните лицензиращи органи на пазара като Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). За играчи от Япония смятам, че се прилага лицензът на Malta Gaming Authority, така че ако смятате, че проблемът ви не може да бъде разрешен с наша помощ, можете да се свържете с Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) и подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( michal.k@casino.guru )
Като се има предвид това, ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Videoslots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Videoslots казино,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблема с удостоверяването на много по-добрия акаунт на играча? Какви са другите налични методи за плащане за играча?
Уважаеми Mrslot,
Тегленията ви са блокирани, тъй като акаунтът ви не е напълно потвърден. Трябва да предоставите допълнителни документи, за да потвърдите акаунта си в MuchBetter.
Моля, свържете се с нашата поддръжка на живо и проблемът може да бъде решен, като предоставите необходимите документи. Като алтернатива можете да се свържете с нас videoslotsteam@videoslots.com, но поддръжката на живо може да ви помогне незабавно.
Поздрави,
Отборни видео слотове
Скъпа Mrslot
Съгласно отговора на Videoslots Casino, моля, предоставете необходимите документи за проверка на вашия акаунт в Muchbetter. След като проверката е успешна, вярвам, че тегленето ви ще бъде обработено бързо.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с поддръжката на казиното или, разбира се, можете да ми пишете тук или на моя имейл адрес michal.k@casino.guru
Какво представляват допълнителните документи? Защо е блокиран? Направих теглене. Дори да се обадя на поддръжка на живо, не мога да чета японски в акаунта на Muchbetter и няма да бъде удостоверен. Защо отново получавам същия имейл? Съмнявам се в това. За поддръжка на живо не може да става и дума. Моля, кажете ми какви документи са необходими.
Уважаеми MrSlot,
Вашето име в акаунта на Videoslots не съвпада с името в MuchBetter.
Трябва да предоставите обяснение защо има несъответствие на името и да предоставите доказателство, че това е вашият акаунт. Ако това е акаунт на трета страна, имаме нужда от допълнителни документи.
След като акаунтът на MuchBetter бъде потвърден, трябва да можете да направите теглене.
Както вече беше посъветвано, моля, свържете се с нашата поддръжка на живо и те ще ви помогнат с документите. Можете също така да ни изпратите имейл на адрес videoslotsteam@videoslots.com.
Поздрави,
Отборни видео слотове
Скъпа Mrslot
Съгласно отговора на Videoslots Casino, моля, предоставете необходимите документи за проверка на вашия акаунт в Muchbetter. Що се отнася до поддръжката, може да се случи така, че поддръжката на живо на японски да не е налична през цялото време, но все пак можете да изпратите имейл на японски на videoslotsteam@videoslots.com и съм сигурен, че ще получите отговор. Като алтернатива можете да се свържете с поддръжката на английски и да използвате преводач (например google translate) от японски на английски и обратно, за да получите по-бързи отговори.
Изпратих имейл до videoslotsteam@videoslots.com с въпрос какво ми трябва на японски. Тогава той каза, че не може да чете японски. Не получавам отговор. Какво имате предвид под несъответствия? Много по-добър акаунт е на японски. Акаунтът на videoslots е на английски език. Не мога да си представя да не мога да се оттегля само с това. Дразни ме това. Защо играчът, който се оттегли, не може да се оттегли поради това? Трябва ли да сменя профила на акаунта си в Muchbetter на английски? Трудно е да се мисли.
Скъпа Mrslot
Моля, имайте предвид, че поддръжката на японски не е налична през цялото време, тъй като поддръжката на казиното ви е информирала по имейл:
„ако искате само отговор на японски, ще се свържем с вас отново на 10.03.2022 г., тъй като нямаме персонал, който да говори японски до 10.03.2022 г.". Все пак можете да се свържете с поддръжката на английски.
Както ви съветвах преди, можете просто да използвате Google translate от японски на английски и обратно тук и да се свържете с поддръжката на английски. Ако имате нужда от помощ как да го използвате, мога да ви помогна с това.
Другото нещо, което любезно трябва да разберете е, че забавянето не е поради текуща езикова бариера, а защото трябва да предоставите допълнителни документи на казиното, както е споменато по-горе:
„Трябва да предоставите обяснение защо има несъответствие на името и да предоставите доказателство, че това е вашият акаунт. Ако това е акаунт на трета страна, имаме нужда от допълнителни документи."
След като предоставите необходимите документи на казиното и акаунтът ви в Muchbetter бъде потвърден, трябва да можете да направите теглене.
Здравей Mrslot,
Нашата японска поддръжка трябва да бъде онлайн следващия понеделник (3 октомври). Ако можете да изчакате дотогава, можете да получите помощ на японски.
Разбирам, че е трудно да се решават проблеми, когато трябва да разчитате на преводачи.
Ако акаунтът ви в MuchBetter е на японски, моля, свържете се с нашата поддръжка и обяснете ситуацията. Проверих при екипа, обработващ документите, и те казаха, че името ви не съвпада с името в акаунта ви във Videoslots. Ако ни изпратите имейл с вашето доказателство за самоличност и екранна снимка на акаунта на MuchBetter, може би това ще е достатъчно.
Но както казахме, нашата японска поддръжка ще се върне на 3 октомври. Остават само няколко дни.
Щастливи сме да ви помогнем по най-добрия начин дотогава.
Поздрави,
Отборни видео слотове
Изпратих личната си карта и екранни снимки на казиното. какво става?
Здравейте. Изпратих личната си карта и екранна снимка. Отново?
Изобщо няма удостоверяване. Изпратих и имейл. какво става?
Изпратих личната си карта и екранна снимка на акаунта си в Muchbetter, както казаха от казиното. Удостоверяването не минава. какво става?
Здравей Mrslot,
Наскоро ви изпратихме нов имейл във връзка с проверката на вашия акаунт, с допълнителна информация и инструкции какво се изисква за проверка на акаунта.
Моля, не се колебайте да отговорите на имейла, ако имате допълнителни въпроси, свързани с получаването или подаването на необходимите документи.
Поздрави.
Отборни видео слотове.
Скъпа Mrslot
Според отговора на Videoslots Casino, моля, следвайте инструкциите, посочени в имейла от Videoslots Casino.
Здравей Михал,
Само за отговор от наша страна, клиентът се е потвърдил успешно и е извършено успешно теглене на 5 октомври.
От наша страна случаят е приключен.
Поздрави,
Отборни видео слотове
добър вечер отговорът ви закъсня. Успях да изтегля парите. Благодаря на Casino Guru за тяхното сътрудничество. Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Друг проблем са тегленията на Mr.vegas. Оттогава не мога да тегля пари, въпреки че изпратих необходимите документи. Получих неразбираем имейл с искане да изпратя необходимите документи. Освен това защо обработката на тегленията на видеослотовете отне толкова време? Какво имам от видео слотовете? Нямам никакви съмнения относно неестествената реакция на видео слотовете. Какво означава, че играчът, който първоначално се е оттеглил, не може да тегли?
Страхотни новини, Mrslot. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Мога да ви съчувствам, че целият процес на теглене може да бъде по-удобен за играча, но от друга страна, казината трябва да се придържат към своите правила и да следват своите вътрешни процеси. Другата жалба, която сте подали срещу Mr.vegas, ще бъде разгледана в тази нишка за жалби.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
