НачалоЖалбиVideoslots Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

Videoslots Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 kr

Videoslots Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.8.2024 | Случаят е приключен : 23.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Норвегия е поискал теглене преди две седмици, което е одобрено, но все още не е получено. Въпреки че се е свързала с поддръжката няколко пъти и е предоставила банкови извлечения, тя продължава да получава същия отговор, че трябва да бъде търпелива, докато проблемът се проучва. По-късно казиното я информира, че средствата са били върнати в сметката им и играчът е избрал да използва средствата, вместо да продължи тегленето. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради решението на играча да изиграе средствата, ограничавайки по-нататъшната помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

оттеглянето ми беше одобрено преди повече от две седмици. Все още не съм го получил. Свързах се с поддръжката няколко пъти и изпратих банкови извлечения два пъти. Моята банка е одобрена. Когато се опитам да се свържа с тях, всеки път получавам един и същ отговор, че трябва да имам търпение и че те го разследват. Всъщност не изглежда, че те наистина правят нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Ejst99,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здрасти

Моят акаунт е потвърден. Не знам откога, но се регистрирах преди много години. Бонус не съм ползвал.

Днес бях в контакт с тях, но винаги получавам един и същ отговор, че го разглеждат.


Благодаря ви много за помощта!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Получих отговор от тях и говорих с банката и те ми казаха, че не е имало плащане, което да са отменили или спрели. Изпратих отново имейл до Videoslots с това, но отново получавам същия отговор, че трябва да се свържа с банката.

И също така ги попитах, ако парите се връщат от банката, не трябва ли да бъдат върнати обратно в игралната ми сметка във Videoslots?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Ejst99,

Ако бъде отхвърлено, може да отнеме известно време, докато пристигне в казиното и те го кредитират в сметката ви.

Така че, ако разбирам правилно, вече не можете да отмените тегленето и да опитате да използвате различен метод?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здрасти Не, плащането беше одобрено на 9 август, така че не мога да го анулирам и да опитам друг метод.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви Ejst99 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Ejst99,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и въпреки че признавам вашето недоволство от цялата ситуация, понякога плащанията могат да бъдат задържани или анулирани от страна на доставчика на плащания. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това не винаги е в ръцете на "казиното".

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Videoslots Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Videoslots казино,

Любезно молим за допълнителна информация относно графика за плащане на играча. Бихте ли изяснили кога играчът може да очаква получаването на плащането или дали е имало проблем от страна на доставчика на плащане? Освен това, кога можем да очакваме плащането да бъде обработено отново?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

filefilefilefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

filefile

и това е само половината от всички имейли. Три пъти са откривали ново дело по един и същи въпрос. Казват ми, че ще препратят проблема отново на нов екип и след това получавам нов референтен номер за новия случай. И всеки нов случай трябва да чакам също толкова дълго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Ejst99,

Както бяхте информирани от екипа на казиното, вашето теглене беше отменено от вашата банка. Може да има няколко потенциални причини за това и вашата банка трябва да може да предостави конкретни подробности относно сторнирането. Не е необичайно някои банки да отказват плащания от конкретни доставчици на плащания. От нашия опит това е доста често срещано явление. Както беше предложено от екипа на казиното, може да обмислите използването на алтернативна банкова сметка, за да улесните получаването на вашите средства. Друг вариант може да бъде да използвате онлайн портфейл като Skrill, Neteller, Jeton или подобни услуги. Моля, не забравяйте да се координирате с екипа на казиното, за да потвърдите кой метод на плащане би бил подходящ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте,


Средствата бяха върнати по сметката на Videoslots вчера.


Клиентът беше информиран да използва алтернативен метод за теглене, но изглежда, че е решил да изиграе средствата.


Така че в момента не се води случай на оттегляне.


Мога само да посъветвам клиента да поиска блокиране на играта, което да бъде приложено в случай на допълнителни проблеми с тегленето. За съжаление, тегленията в Норвегия могат да бъдат трудни от време на време поради това, че много норвежки банки ги отхвърлят. Тези откази са извън нашите ръце, но ние винаги се опитваме да намерим алтернативни начини за клиентите.


с уважение,

Отборни видео слотове



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Ejst99,

След отговора на екипа на казиното изглежда, че тъй като сте избрали да използвате средствата, способността ни да ви помогнем допълнително по този въпрос е много ограничена. Съчувствам на вашето разочарование по отношение на цялата ситуация с оттеглянето; обаче, ако решението да играете средствата е било изцяло ваше и загубите са били понесени справедливо, може да няма наличен регрес. Ако имате нужда от помощ за нещо друго, моля, уведомете ме.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ejst99,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Ejst99,

Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини