НачалоЖалбиVideoslots Casino - Играчът е изправен пред ограничение за държава и иска възстановяване на сумата.

Videoslots Casino - Играчът е изправен пред ограничение за държава и иска възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Сума: 400 $

Videoslots Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.9.2023 | Случаят е приключен : 15.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Мексико се оплака от внезапното ограничение на страната му от страна на казиното след 4 години игра. Той беше депозирал $400 USD точно преди ограничението и не можа да влезе в акаунта си, за да поиска възстановяване на сумата. Играчът твърди, че казиното не е предоставило предварително известие или обяснение за ограничението. Казиното отговори, заявявайки, че вече не предлага услуги в Мексико и че сметката на играча не е имала значителни средства по време на ограничението. Въпреки това играчът настоя, че има средства в сметката си, когато е настъпило ограничението. Препоръчахме на играча да се свърже с органа по хазарта за допълнителна помощ, тъй като казиното беше отказало да сподели съответната информация с нас. По това време жалбата очакваше решение от регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното ограничи моята страна без предизвестие, въпреки факта, че залагам без проблеми повече от 4 години. В петък, 8 септември, депозирах $400 USD и успях да играя без никакви проблеми. Въпреки това, когато се опитах да вляза в казиното в събота, 9 септември, получих известие, че то е ограничено в моята страна. Изпратих имейл до техния екип за поддръжка, но все още не съм получил отговор. Бих искал възстановяване на парите си, тъй като нямам достъп до акаунта си и не получавам никаква поддръжка. Надявам се, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Cripto_Shark,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли любезно потвърдили дали вашият акаунт е преминал пълна проверка преди закриването му? Правилно ли разбирам, че балансът във вашата ограничена сметка се състои единствено от депозирани средства и не включва никакви печалби? Имали ли сте скорошна комуникация с казиното?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако акаунтът ми е напълно верифициран и всъщност това е само депозит без никаква печалба и казиното не отговаря на съобщенията ми, е нещо досадно и много нечестно това да се случва без предварително известие

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Информирани ли сте от казиното, че вашата страна ще стане юрисдикция с ограничен достъп? В такива ситуации, когато казиното е задължено да прекрати дейността си на определени пазари и вече не приема играчи от определени държави, обикновено има период, през който сметките на засегнатите играчи се преглеждат и се обработват възстановявания. Моля, дайте на казиното малко време да се справи с тази развиваща се ситуация и ние ще се намесим, за да помогнем, ако няма значителни актуализации през следващите дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, казиното не съобщи нищо за това, просто през нощта вече се оказа с предварително предоставеното известие и все още не намерих отговор от поддръжката или имейл, обясняващ какво се е случило

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Cripto_Shark, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви Cripto_Shark, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Videoslots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да поискаме възстановяване на депозита на играча.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Вече не предлагаме нашите услуги в Мексико.


Ако имаше средства по сметката, щяхме да извършим ръчно теглене от името на клиента.


В този случай говорим за средства в рамките на няколко USD цента (една цифра). Клиентът очевидно има право да се свърже с нас относно оставащия баланс и ние ще прегледаме какво може да се направи (за да видим дали средствата са печалби или оригинален депозит).


Поздрави,

Отборни видео слотове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е лъжа..

Тъй като се свързах с тях от първия час, когато страната беше ограничена и до днес няма отговор и ако услугите им вече няма да са достъпни за Мексико, защо не ги уведомите седмица предварително или поне един ден, така че да не депозирам и До ден днешен все още получавам имейли от техните турнири и паричните суми, които те възстановяват всеки петък, и имах спечелени безплатни завъртания в турнири, които не използвах. Не бъдете измамници и ми върнете парите, иначе ще отида да си взема парите през моята банка. .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Videoslots Casino , бих искал да попитам кога беше въведена тази промяна във вашите правила и условия.

Благодаря ви предварително!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,


Няма промени в съответните правила и условия (MGA / останалия свят) от 16.03.2022 г.


Както е преживял играчът, има промени в регионите, на които е разрешено да регистрират нови акаунти и от кои региони приемаме трафик, като Мексико е един от регионите, където вече не приемаме трафик или нови акаунти.


Отбелязваме, че играчът в момента няма никакви средства в акаунта си и също така отбелязваме, че не е държал никакви средства по времето, когато трафикът от техния регион е бил ограничен, нито когато са се свързали с отдела за поддръжка на клиенти в чата на живо, питайки за техните скорошна невъзможност за достъп до казиното поради техния регион.


Поздрави.

Отборни видео слотове.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е невъзможно, защото аз играех, когато това се случи.

Защо все още не отговарят на имейлите ми с оплаквания?

Защо все още получавам съобщения и имейли и никога не обяснявам какво се е случило?

Защо Мексико не се появява като страна с ограничения в условията?

Имате задължението да уведомите предварително, за да не се стига до тези крайности.

Поради вашата негативност и непредставянето на никакви доказателства, пристъпвам към други мерки за възстановяване на парите ми. Благодаря много за всичко, особено на Петър, който беше много мил.

Друг момент, който ми се струва много странен, е, че все още депозирах на 4 септември 2023 г. и Videoslots споменава, че е било на 3 септември 2023 г. Това трябва да е незаконно. Всички пари, които загубих на 4-ти, също няма да бъдат върнати. ?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, поправям, току-що потвърдих, че 9 септември 2023 г. беше последният ми депозит, от който същия ден сметката беше ограничена един час след депозирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Videoslots , можете ли да предоставите някакви доказателства, че играчът е изиграл средствата си, преди да настъпи тази промяна в ограничението? Можете да предоставите всякаква информация на моя имейл ( peter.c@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър,


Както знаете, не можем да споделяме такава информация с трета страна.


Клиентът може да остави заявка за достъп на субект на данни (DSAR) до нашата поддръжка и тя ще бъде действана по съответния начин. Клиентът може да поиска пълната си история на игри и транзакции, ако желае. Тя ще бъде предоставена в рамките на 30 дни. Какво желае да направи клиентът с получената информация, е негов избор.


Но като цяло не виждам проблем с акаунта или с неговите транзакции. Не са теглени кредити от сметката без волята на клиента.


Ако клиент смята, че има липсващ депозит или нещо подобно, горещо препоръчваме да се свържете с нашата поддръжка на клиенти с доказателство за депозита, за да можем да се опитаме да го проследим, ако не е пристигнал в неговия Videoslots акаунт. От формулировката обаче звучи, че това не е така. Клиентът заявява, че е загубил средствата (при залагане).


Ако клиентът няма достъп до сайта поради това, че се намира на територия с ограничен достъп, можем да направим ръчно теглене за оставащите средства. Отново, клиентът трябва да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти, за да организира ръчно теглене, тъй като това може да изисква допълнителна информация и проверка къде да бъдат платени оставащите средства.


Клиентът може да се свърже директно с нас чрез videoslotsteam@videoslots.com или да използва нашия чат на живо, който има по-бързо време за реакция.


Поздрави,

Отборни видео слотове





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дори не мога да вляза в страницата ви, как мога да се свържа с вас и по имейл все още нямам отговор, сега videoslots можете ли да ми изпратите доказателствата на имейла ми за историята на депозити, баланс, тегления, тъй като можете да ми изпратите всичко това и пояснявам, че не съм загубил средствата и дали той е залагал, когато е настъпило ограничението, но не е загубил всичко. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Cripto_Shark , тъй като казиното не може да сподели информацията с нас, препоръчвам ви да подадете жалба до техния лицензиращ орган, който е Малтийският орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a- жалба/ ), и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Ще се радвам, ако можете да предоставите отговор от органа, след като подадете жалба.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Cripto_Shark,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Cripto_Shark , ще маркирам жалбата като „изчакване на решение от регулатора" в нашата система. Ще се радвам, ако можете да споделите как са реагирали властите по игрите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми Cripto_Shark,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини