Играчът от Швеция е депозирал значителни суми в казиното и е получил бонуси. Тя беше претърпяла големи загуби и критикуваше казиното, че не попита за нивото й на комфорт при хазарт, докато не спечели голямата си печалба. Тя твърди, че лимитът на депозита й е променен без нейно съгласие. Нейната жалба обаче беше отхвърлена от нас поради значителното време, изминало от инцидента, което го класифицира като „незаконен случай“ и по този начин затрудни разследването.
Депозирах голяма сума пари за кратък период от време и поисках бонуси, които получих след 2019 г. Те никога не ме попитаха дали се чувствам комфортно с хазарта си, докато не спечелих 90 000, които след това загубих.
Уважаеми emmisen89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Депозирах много пари във Videoslots. Едва когато спечелих 90 000 през 2020 г., те задържаха печалбите и ме попитаха как се справям. Тогава имах време да изиграя всичко. Никога досега за големи депозити не са ме питали
Извиняваме се, но не можем да ви помогнем с вашата заявка. Поради значителното време, изминало от инцидента, който описахте, който е преди повече от една година, не сме в състояние да разследваме по-нататък. Нашата политика ни забранява да преследваме случаи, класифицирани като „неуредени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на графика става голямо предизвикателство, ако не и невъзможно.
Вашият случай свързан ли е по някакъв начин с някаква текуща ситуация?
Това беше 2020 г. и лимитът ми за депозит беше 10 000. Но беше сменен на 999 999, без да го променям.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
