Играчът не може да изтегли своите печалби, генерирани от турнира. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Така че спечелих турнир на 22 март и веднага подадох заявка за теглене за пълните 225.
След това продължих да плащам с нищо, което депозирах по-рано през деня, депозирах 18 долара. В крайна сметка се включих в друг турнир и не спечелих нищо в него. Но надзорникът ПАВЕЛ е неговото име.
Най-накрая го хванах на 14 април, за да попитам защо оттеглянето ми се забави? Той се върна и ми каза, че не е и няма да бъде прегледано от екипа по плащанията, защото никога не съм завършил играта? Нямах представа, че има игра, свързана с печалбите от турнири, не знаех, че им е позволено да правят това?
Така че така или иначе отмених тегленето, защото това ми каза да направя от ПОЛ. Отидох и завърших играта и изпратих отново заявката за теглене.
След това ПОЛ се връща и ми казва, че другите две тегления, които чаках, едното беше за $410, другото беше за 100 и двете бяха от печалби от турнири, които бяха платени турнири за вход през уикенда след 22 март.
Работата е там, че знам на 100%, че бях завършил играта за другите две, но ПОЛ ме убеди в обратното (глупаво, признавам) и, разбира се, загубих тези средства.
След това отново се свързах с PAUL на 8 май, за да попитам отново за забавянето на същото теглене на 225. И той се връща и се опитва да ми каже същото, което направи на 14 април, че отново не съм завършил играта за 225?
Този път отказвам да отменя и да го играя отново и да го изпратя отново. (Мисля, че това го е ядосало или нещо). След това той се връща малко по-късно и ми казва, че тегленето ми не е прегледано и няма да бъде прегледано. Този път той казва, че съм използвал печалбите, за да участвам в друг турнир на 22 март. И че било нарушение да се прави такова.
Как може да каже това, когато заявката за теглене беше за цялата сума, която бях спечелила? И тогава как това ще анулира печалбите ми? Разбирам, че това може да анулира всички печалби, след като бях използвал средствата, които бях спечелил в турнира. Но това не беше така, а моите собствени депозирани средства?
Тогава днес се опитах да се свържа с мениджъра на казиното поне за това ми казаха, че е имейл адресът. Но просто ПОЛ отговори отново този път, той беше много груб и ми каза да отменя тегленето, за да може да премахне средствата, защото няма да ги получа? И той не каза защо само това, че вече ми беше казано преди?
Здравей Mikeydee707,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velvet Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за последен път депозирахте в казиното? Изискването за залагане видимо ли е някъде във вашата казино сметка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Ако е възможно, моля, препратете своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей ник, благодаря, че пое този случай.
да, моят акаунт е потвърден и g
е от повече от година, сега беше потвърдено чрез inclave.
последният път, когато депозирах, беше аз. март ще ви дам точните дати скоро техният сайт няма да зареди моя списък с транзакции точно сега по някаква причина?
не, играта не е показана, единствената причина, поради която знам, че има такава е, че тегленето беше отказано и тогава казаха, че има игра. но не го показва всичко, което показва е, че парите могат да се теглят и те казаха, че трябва да дойда и да проверя при тях (представителите на чата), за да видя каква е сумата и те ще ми кажат дали съм завършил играта?
имам предвид, че само по себе си е грешно по толкова много начини играчите дори не могат да видят сумата, която трябва да бъде заложена? просто трябва да вярваме на думата им? и знам от първа ръка, че ще те излъжат право в лицето.
и за последния ви въпрос.последният път, когато говорих с тях, беше преди седмица и тогава същият представител, който ме излъга, се прикри и каза, че тегленето ми няма да бъде обработено и мога да изчакам екипът по плащанията да ми каже това или мога анулирам тегленето и той ще премахне печалбите ми, защото няма да мога да ги задържа?
съжалявам за лошия правопис и граматика, екранът ми е счупен и едва виждам какво е написано
Здравей Mikeydee707 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Тъй като все още е малко неясно какво може да е причинило проблема, жалбата ще бъде препратена до моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък. Освен това, ако имате запазен разговор с казиното или някакво доказателство в подкрепа на вашия случай, моля, препратете го на michal.k@casino.guru .
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Mikeydee707,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомим, че Velvet Spin Casino наскоро ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем и изглежда, че Velvet Spin Casino е затворило напълно, поне аз не успях да вляза в тяхната уеб страница, но ще го направя опитвам се да ви помогна.
Бихме искали да поканим Velvet Spin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Velvet Spin Casino,
Можете ли да предоставите информация защо заявката за теглене на играча няма да бъде прегледана и обработена?
ето доказателството, че бях завършил играта, техният ръководител ПОЛ и до ден днешен се опитва да каже, че не съм го направил. 
това е всичко, което имам от този инцидент 
Уважаеми Mikeydee707,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
