здравей
Пиша, за да поискам обратно последните си депозити минус тегления от Velobet. Нямам комуникация, за да докажа, че акаунтът ми е бил самоизключен, но бях поискал да бъде затворен за неопределено време поради вреда от хазарта и не контролирах действията си. През 2023 г. в края на годината.
Наскоро попитах и поставих под съмнение съответствието на това Velobet да приема транзакции от моята сметка, които не са били те самите, а компании на трети страни - и дескрипторите в изявленията ми са други компании и работят с фалшив MCC. Имам хазартен блок на картата си от октомври 2023 г.
Миналия месец се свързах с velobet в чат на живо, за да проверя всичките си депозити в миналото и поисках разписки или документ, който да показва колко съм депозирал, защото не можах да разбера какво е какво в банковите си извлечения и исках да ги събера те не можаха да предоставят това, така че ги помолих да отворят акаунта ми, за да погледна. При отварянето на акаунта ми стана ясно, че мога да се върна само определен брой дни назад.
Говорих с човека в чата на живо и те казаха, че ще направят това и ще отворят отново моя акаунт за тази цел. Строго казах, че не искам да мога да правя никакви транзакции или да мога да използвам акаунта си по какъвто и да е начин, по който мога да залагам само за проверка на депозитите си.
От този ден имах няколко лоши психически седмици и отново паднах в капана на хазарта. Velobet не само ми каза на глас, че депозира £3000+ за по-малко от 2 седмици, но те не се регистрираха с клиент, който преди това е бил самоизключен и все пак трябваше да получи забрана да извършва каквито и да е хазартни игри по тяхната сметка.
Помолих Velobet да провери предишните ми чатове и да види, че това е така и те не могат да погледнат назад чатовете, които казват. Просто бих искал обратно депозитите си от тази последна фаза на хазарта. Психичното ми здраве наистина беше ударено и бях провален от тази компания. Съответствието и отговорното залагане не съществуват. Ако ме бяха послушали и бяха предприели строги политики с мен, нямаше да мога да залагам отново.
Hi,
I am writing to claim back my most recent deposits minus withdrawals from Velobet. I have no communication to prove that my account was self-exlcuded, but I had asked for it to be closed indefinitely due to gambling harm and I wasn't in control of my actions. In 2023 at the end of the year.
Recently I queried and questioned the compliance of Velobet taking transactions from my account that were not them selves but third party companies - and the descriptors on my statements being other companies and operating with a false MCC. I have had a gambling block on my card since October 2023.
Last month I contacted velobet on live chat to query all my deposits in the past and asked for receipts or a document to show how much I'd deposited because I couldn't work out what was what on my bank statements and I wanted to tally them up, they could not provide this, so I asked them to open my account for me to look. Upon opening my account it came to attention I could only go back a certain amount of days.
I spoke to the person on live chat, and they said they would do this and reopen my account for this purpose. I strictly said that I didn't want to be able to do any transactions or be able to use my account in any way that I could gamble only to check my deposits.
Since that day, I have had a bad few weeks mentally and I fell back in the gambling trap. Velobet not only aloud to me to deposit £3000+ in less than 2 weeks, but they did not check in with a customer who had previously been self excluded and Still should have been banned from performing any gambling on their account.
I have asked Velobet to check my previous chats and see that this was the case and they cannot look back at chats they say. I would just like my deposits back from this most recent phase of gambling. My mental health has really taken a hit, and I have been failed by this company. The compliance and responsible gambling has been non existent. Had they listened to me and taken strict policies with me I wouldn't have been able to gamble again.
Автоматичен превод:
