Играчът от Съединените щати поиска оттегляне. Той изпрати всички лични документи, необходими за проверката на акаунта, но за съжаление, тегленето все още е в ход. Освен това, играчът се оплаква от несъществуваща поддръжка на казино. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Играл съм в редица сайтове с лошо обслужване на клиентите, но никога сайт, който просто не би отговорил. Проверих всичките си кик документи, последвах T&C, изпратих имейли ~ 3-4 пъти през последните няколко седмици и никой дори не отговори. Просто получавам имейл за автоматичен отговор без информация. Разбрах, че този сайт заедно със сестрите им имат супер бавен процес на изплащане, но това е непоносимо. Показва защо те популяризират толкова страхотни бонуси с 300-700% мач и 100-300 безплатни чипа ... Няма значение дали никога не получавате средствата си.
Ще разгледам този въпрос, но няма да препоръчам или да играя на този сайт или негови филиали се движат напред.
Скъпи Чад,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте успешно KYC проверката? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино? Освен това, можете ли да посочите колко дни преди да поискате оттеглянето?
Съвсем обичайно е за изтегляне, да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Вярвам обаче, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбата си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Чад,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Изпратих всичките си кик документи и поисках това плащане преди повече от месец. Няколко пъти изпращах имейл, чат на живо, който изпраща имейл връзка, и наскоро се обаждах с музикален запис, който се възпроизвежда продължително време, като никой никога не отговаря. Това е неприемливо.
Много благодаря на Чад, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бихте ли ми изпратили имейла или екранни снимки на вашата комуникация с казиното?
Можете да го препратите тук: yuliia.k@guruadmins.com
Благодаря ви предварително за отговора.
Благодаря Ви много на Чад за бързия отговор по имейл. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да разберем малко информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
