Играчът от Австрия поиска оттегляне, но все още е в очакване. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Здрасти
Играх с без депозит $ 75 и получих общата си над 4500, след това изплатих $ 2000 за 5 дни, но не получавам отговор от казиното.
Скъпи Петрута Клавдия,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете да посочите кой бонус сте изкупили? Бих искал да проверя рекламните условия. Освен това, бихте ли могли да поясните колко е била вашата заявка за отказ и дали сте завършили успешно проверката на KYC в миналото? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Така се регистрирах за горното казино и те дават 75 долара безплатно за игра.
Играх с парите в продължение на много часове и по този начин също изпълних условията на продажбите.
Последно имах $ 3800 в акаунта си и след това събрах $ 2000. След няколко минути получих имейл за потвърждение на плащането.
След това имейл, в който бях преместен KYC документи, разбира се, веднага изпратих потвърждение за копиране на карта за пропуск.
След това се свързах с чата на живо, който каза след 24 до 48 часа, че ще се свържат с мен, но вече са датата на плащане и 8 дни днес и никой не е съобщил
Много благодаря на Petruta Claudia за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Петрута,
Погледнах Bonus T & Cs на казиното и открих следното условие:
"Максималната сума за теглене на всеки безплатен чип е 2 пъти стойността на безплатния чип. Например, ако ви бъде даден 100 $ безплатен чип и поискате сума за теглене от $ 500, ще бъдете одобрени само за $ 200."
Тъй като получихте 75 $ безплатен чип, максимумът, който ще можете да изтеглите, е 2 x 75 $ = 150 $. Това вероятно е причината оттеглянето ви да се забави. Убеден съм, че ще бъде отменен и балансът ви ще бъде намален до 150 долара. След като успешно преминете процеса на проверка, ще можете да изтеглите печалбите си.
Здравей Петрута,
Благодаря за отговора, така че 150 $ все още е в акаунта ви?
Моето казино конто е 0.
Но с опция плащанията ми виждат 2000 долара, а от дясната страна пише, че мога да го анулирам
Добре, нека се опитаме да помолим казиното за помощ. Бих искал да помоля Vegas Rush Casino да отговори на това оплакване.
Бихме искали да поискаме казиното от Вегас Ръш да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Здравей Петрута,
Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Имейлът е проверен, но никой не отговори. Страхувам се, няма много, което може да се направи без помощта на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбрах, че това не е задоволително решение на проблема ви. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Петър