Играчът от Холандия е недоволен от продължителното време за реакция на обслужването на клиентите. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър ден,
На 6 февруари 2021 г. няколко пъти помолих казиното да затворя сметката си и да изплатя сумите в съответствие с условията. Противно на условията, които обслужването на клиентите винаги докладва на клиента в рамките на 24 часа и това не се случи, аз се изключих от казиното и сам затворих сметката.
За съжаление не получавам отговор на моите 4 имейла.
В прикачения файл ще ви изпратя потвърждение за сумата, която имах в акаунта и че съм изиграл вашия бонус. Мисля, че това е законно казино, но отнема много време да отговорите на имейл.
Уважаеми Basel999,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че сте успели да закриете акаунта си? Бихте ли посъветвали дали проверката на акаунта в KYC е приключила успешно предварително? Кой метод на плащане сте избрали, за да изтеглите средствата си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, клиентската служба вече се свърза с мен и каза, че парите трябва да бъдат изплатени през следващите 3-5 дни. Но на въпросите ми има само половин отговор. Сега ще изчакам една седмица и ще проверя сметката си, за да видя дали парите са получени. Благодарим за подкрепата. Поздрави
Базел09
Благодаря ви много, Basel999, за вашия отговор. Ще чакам актуализацията търпеливо.
За съжаление казиното все още не докладва. Не е за вярване, че не могат да дадат обратна връзка.
Потвърдиха ми, че сумата ще бъде изплатена.
Но вече няма отговор на въпроса ми.
Можете ли да се свържете с казиното?
Благодаря ти много
Базел09
Благодаря ви много, Basel999, че се върнахте при нас. Разбрах, че плащането ви е забавено, но сметката ви вече ли беше затворена?
Правилно. Затворих сметката под Самоизключване за 6 месеца. След това написах имейл до VegasKingsCasino с молбата за закриване на акаунта. Според условията, казиното ще изплати сумата по сметката след успешна проверка. Документите бяха представени и също потвърдени. Потвърдено е плащането на 4058.90 евро. Дадох ви банковите данни за това. Но от 8 дни чакам окончателното потвърждение, че сте превели сумата. И до днес нямам пари. Моля, свържете се с нас. Мислех, че това е законно казино. Щастлив съм да ви изпратя историята на имейлите. Просто ми дайте своя имейл адрес. MFG Базел09
Напълно разбирам разочарованието ви, Basel999. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до четвъртък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно вашето плащане. Благодаря Ви предварително за търпението.
Уважаеми Basel999,
Има ли някакви развития след последния ни разговор?
Добро утро, парите са получени от снощи.
Благодаря, че случаят може да бъде приключен. MFG Базел09
Перфектно. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Basel999, за съдействието и потвърждението и, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру