Проверката на играча се забавя по неизвестна причина. Въпреки че бяхме в контакт с представителите на казиното за известно време, не успяхме да създадем акаунт за нов представител на казиното, защото те спряха да отговарят. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Казино vbet
ЕГН 572107626
Колко време можете да чакате да ме проверят, да отключа акаунта за играта и
заложи, BETCONSTRUKT издаде джак пот и незабавно чекна,
Разбирам, че сумата е голяма за мен, готов съм да дам 30 процента
сайт. само за да се върна в играта,
Помощ, моля,
Не отговаряйте, че трябва да се очаква IHOR, ВАШИЯТ АКАУНТ Е ВКЛЮЧЕН
ДАМОВЕ,
КАК ДА СЕ СВЪРЖА С контактния център на Кюрасао?
Здравейте igoranatoliyovich,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Проверката тече от декември 2022 г., документите, които искаха бяха извлечения от паспорт и карта, дадох им всичко, одобриха и ме изпратиха на временна проверка без ограничение във времето
Информирам ви, че вашият акаунт в момента е в процес на проверка на игровата активност. Това е периодична проверка, която се извършва за всички сметки.
За съжаление няма как да ускорите проверката.
След проверка ще можете отново да направите заявка за теглене, но засега трябва да изчакате.
За съжаление не можем да съобщим конкретно точния час на края на проверката.
Проверката отнема известно време. Следете актуализациите в личния си акаунт.
Здравейте igoranatoliyovich,
Правилно ли разбирам последния ви пост, че проблемът ви вече е решен?
Да, не, нищо не е решено и агентите пишат за проверката, моля помогнете....
Благодаря igoranatoliyovich за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, igoranatoliyovich,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vbet Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Игоранатолийович,
Само да ви уведомя - удължавам таймера още веднъж поради информацията за нов подходящ контакт за оплаквания. Въпреки това сме заседнали в създаването на нов представителен акаунт в казиното в нашата система.
Уведомих отговорните лица за ситуацията. Ако никой не ни предостави съответната информация относно случая, както и потвърждение за новия контакт в текущия срок, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Съжалявам за причиненото неудобство и ви благодаря за търпението и разбирането.
Здравейте, igoranatoliyovich,
За съжаление, представителите на казиното не са се свързвали с мен от дълго време и последните ми съобщения дори не са били прочетени. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и да подадете жалба до тях (info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и може да отнеме повече време, докато отговори.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
