Vavada Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Закривам акаунта ми с

и не ми обясняват ясно защо? Ясно е, че откраднаха това, което ми направиха.

Никога не съм взимал бонус и играех честно. Поисках първоначалния депозит, който направих, и те отказаха моето теглене.

Последният разговор, който имах в чата на живо от тях, беше

-------------------------------------------------- ---------------------

Вашият акаунт е блокиран без права за възстановяването му, съгласно правилата на нашето казино параграф 16.1.6.

16:29 Използване на специални стратегии за игра за незаконна печалба или пране на пари.

Те също така казаха, че ще запази парите ми ЗА ПОЛЗ НА КАЗИНОТО.

Това е несправедливо и нелепо,

за разбирането

Христос S*********

Уважаеми Христос Сотириу,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Petronela и ви благодаря за отговора.

Регистрирах се при тях на 5 май 2022 г. и акаунтът ми беше напълно потвърден. Изпратих им всичките си документи.

Играх само Live Black Jack. Разбира се, ако има още разговори, ще ви информирам.

Благодаря ви предварително

за разбирането

Христос S*********

Уважаеми Христос Сотириу,

Бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Здравейте и благодаря за масажа

Не, нямах никаква релевантна комуникация

Всички разговори, които имах с vavada casino, бяха чрез чат на живо.

Не ми изпрати имейл.

Последното нещо, което ме прави в чата на живо

Вашият акаунт е блокиран без права за възстановяването му, съгласно правилата на нашето казино параграф 16.1.6.

16:29 Използване на специални стратегии за игра за незаконна печалба или пране на пари.

Ние няма да ви платим, всичките ви пари ще останат за услугата на казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни обяснения.

Благодаря ви много, ChristosSotiriou, за вашия отговор. Извинявам се за късния отговор. Бихте ли ми посъветвали дали случайно сте запазили историята на играта си, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Здравейте и благодаря за отговора.

Не, не запазих историята на играта си. Не знаех, че нещата се объркат толкова добре, така че никога не съм мислил да запазя историята на играта си.

Има ли нещо друго, което трябва да направя от моя сайт?

Благодаря ви много, ChristosSotiriou, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте ChristosSotiriou,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Ще се свържа с представителя на казиното, за да разбера как мога да помогна.

Бих искал да помоля представителя на Vavada Casino да се включи в разговора, за да ни помогне да разрешим проблема.

казино Вавада,

бихте ли обяснили защо сметката на ChristosSotiriou беше закрита и балансът беше конфискуван?

Добър ден! Акаунтът на г-н Христос наистина беше блокиран, след като нашите колеги от Softgamings разбраха за него чрез стратегия, която е забранена от правилата на нашата платформа.

Поради нарушение на правило 16.1.6, бяхме принудени да ограничим достъпа му до нашите услуги, с последваща пълна забрана на всякаква игрална дейност в нашето казино. Доказателствата за нарушение бяха изпратени на Томас по имейл, представител на този форум.

В тази ситуация сме готови да направим отстъпки с играча и да изплатим печалбите от 250$.

Но подобни действия са строго забранени от правилата на нашия проект, ние много ценим нашите играчи и искаме всички те да останат в удобна и честна среда. Ето защо забраната за игра в нашето казино няма да бъде отменена.

Здравейте,

и благодаря за отговора на казиното Vavada.

Христос Сотириу,

Моля, имайте предвид, че казиното може да закрие сметки по всяко време, без да посочи причини за това, което ние не считаме за несправедливо, при условие че плаща на играчите това, което им се дължи. Въз основа на обяснението, предоставено от представителя на казиното на Vavada, стигнахме до заключението, че трябва да ви бъдат изплатени печалбите.

Моля, уведомете ни кога вашите печалби ще ви бъдат изплатени. След потвърждение от ваша страна, ще затворим жалбата.

Уважаеми Томас

Благодаря ви за актуализацията.

Веднага щом получа плащане, ще ви уведомя. За момента не съм получил плащане от тях.

Здравей, Христос! Възстановихме вашия акаунт, трябва да влезете и да заявите плащането си ръчно. Напомняме ви, че след като създадете запитване за теглене на вашите печалби, акаунтът ще бъде блокиран за постоянно.

Здравейте! Възстановихме акаунта, за да теглим печалби преди 11 дни, но все още не сме получили съобщения от mr. Христос. Бихме искали да изясним дали всичко е наред? Може би той има нужда от допълнителна помощ от нас?

Здравейте ChristosSotiriou,

Поемам вашата жалба, защото колегата Томаш е болен.

Бихте ли потвърдили, че сте възстановили акаунта и сте изтеглили парите ръчно, както предложи казиното?

Или имате нужда от помощ за това?

Уважаеми Христос Сотириу,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Тъй като ChristosSotiriou не отговори, предполагаме, че той е изтеглил парите, така че приключваме тази жалба като разрешена.