Играчката от Съединените щати е получила печалбата си чрез чек. За съжаление, тя изпита трудности при осребряването му. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не съдейства за разрешаването на проблема. Казиното по-късно поиска повторно отваряне на случая, но в крайна сметка той беше затворен/отхвърлен поради липса на съдействие от страна на жалбоподателя.
банката ми се обади днес, за да ми каже, че чекът се е върнал и не е добър, така че сега предполагам, че съм навън, тези пари искам да предупредя другите играчи
Уважаеми cjb1963,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте плащания преди това от това казино? Опитахте ли да съобщите този проблем на казиното или да посетите друга банка, за да осребрите чека? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
за да отговоря на първия ви въпрос, не, никога не съм теглил печалби от това място, това е първият ми път и да, свързах се с тях, все още няма отговор и накрая, вече нямам чека, банката го задържа, след като се опитах да го депозирам в акаунтът ми не е сигурен какво са направили с него, вероятно го е унищожил, тъй като се смяташе за недобър
Запазили ли сте разписка (снимка на чека) или получили ли сте известие от банката, че са конфискували чека, моля?
Благодаря ви много, cjb1963, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря, надявам се също така, ще чакам да чуя от вас за това
Здравей, cjb1963,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Uptown Aces Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Uptown Aces Casino,
Бихте ли посочили възможна причина, поради която чекът на играча не може да бъде осребрен? Имате ли някакви актуализации за проблема с играча от вашия доставчик на плащания или отговорен отдел за казино? Ако да, можете ли да го споделите с нас? Какво трябва да се направи от страна на играча, така че казиното да започне задълбочено разследване по този въпрос?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Uptown Aces Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми cjb1963,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Кюрасао), и да подадете жалба директно до регулатора. В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
поздрави на всички
Въз основа на искането за повторно отваряне от представителя на казиното, ние решихме да отворим отново случая и да предоставим на казиното шанс да разреши проблема.
" Здравейте! Бихме искали да отворим отново тази жалба и да се опитаме да я разрешим. "
Уважаеми екип на Uptown Aces,
Можете ли да прегледате темата и да отговорите на въпросите, които насочих към казиното в първия си пост в тази тема?
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
здравейте
След преглед на историята на акаунта:
Играчът изпрати едно запитване относно проверката на 25 юли 2022 г. Нашият екип за поддръжка отговори същия ден с искане за допълнителна информация, но така и не получихме отговор от играча.
За случаите, когато играчите изпитват затруднения с чекови депозити, ние предлагаме няколко решения:
1. Опит за депозит в друга банкова институция
2. Връщане на чека при нас за повторно депозиране в тяхната казино сметка, което им позволява да изберат алтернативен метод за теглене
3. Използване на други налични опции за теглене, включително банков превод или биткойни
Тъй като не получихме допълнителна комуникация от играча след първоначалния ни отговор, не успяхме да продължим с разследване или да предоставим алтернативни решения.
Уважаеми екип на Uptown Aces ,
Благодаря ви за уточнението.
След толкова дълго време казиното трябва да може да провери дали печалбите не са били изплатени.
Можете ли да ни предоставите информация къде са спорните печалби в момента?
Здравейте,
Въз основа на нашите записи този въпрос се счита за разрешен като:
1. Чекът беше успешно издаден и изпратен от наша страна
2. След първоначалното запитване на играча не получихме повече комуникация или притеснения
3. При липсата на каквито и да било последващи действия, ние разумно заключихме, че чекът е обработен успешно
Без никаква допълнителна кореспонденция от играча, посочваща друго, не можем да продължим с по-нататъшно разследване на този въпрос.
Благодаря ви за уточнението.
Уважаеми cjb1963 ,
Можете ли да ни предоставите актуална информация по проблема? Чекът успешно ли е обработен в крайна сметка?
благодаря
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ще се нуждаем обаче от ясна актуализация.
Въпреки голямото забавяне, благодарим ви, Uptown Aces Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
