Uptown Aces Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Чаках повече от 2 месеца документите ми дори да бъдат одобрени, за да мога да поискам оттеглянето си. Въпреки че знам, че документите ми са добре (използвал съм същите документи за други казина и бяха одобрени и ми беше платено), те поискаха да изпратя нова снимка на документ, в който се посочва, че ръбът е отрязан в едно и т.н., но след това те казват, че отнема 3-10 работни дни, за да бъде одобрен един документ

Уважаеми Габерели,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.

Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Те просто заявяват, че трябва да изпратя отново като моя идентификатор на снимка и че обработката на този документ отнема 3-5 работни дни. Което сега изминаха 8 работни дни, откакто последно изпратих личната си карта Всеки път, когато разговарям с представител, те просто ми казват, че оценяват търпението ми и че ще бъда уведомен, след като документите бъдат обработени

Благодаря ви много, Габерели, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте Габерели,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Uptown Aces Casino в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Не съм сигурен къде е проблемът, те не са били конкретни относно това, което им е необходимо, за да обработят документите ми, доколкото знам, че имат всичко необходимо за обработка, за да мога да поискам оттеглянето си

Бихме искали да помолим Uptown Aces Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.