Играчът от Австрия поиска акаунта му да бъде спрян за 3 дни. Независимо от заявката, той успя да отвори сметката си незабавно и да играе.
Разочарован съм от Universal Slots Casino, днес замразих акаунта си за 3 дни по молба. Защото имах нужда от малка почивка от играта. В казиното няма настройки за ограничения. Сега замразих акаунта си за 3 дни. След като исках да играя (добре, проблем за мен), можех просто да отворя акаунта отново в чата. Всяко уважавано казино никога не би позволило това. Сега загубих всичко 1205 евро. Намирам го безотговорно от казиното и се надявам на справедливо решение. При желание трябва да се спазва защитата на играча.
Скъпи Волфганг,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Имате право да закриете акаунта си по всяко време, като изпратите имейл до или в Моят профил. Ще се постараем да отговорим в разумен срок. Вие носите отговорност за всички дейности по вашата сметка, докато такова закриване не бъде признато и засегнато от нас. "
Моля, можете ли да потвърдите, че сте получили потвърждение от казиното, след като сте изпратили имейла на заявката си за спиране на акаунта? Моля, бихте ли могли да изпратите и двете си имейл за искане и отговора на казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
Поздрави,
Petronela
Hallo liebes Casino Guru Team,
ins diesem Casino gibt es keinen RICHTIGEN Spielerschutz.
Ich habe das Konto für 3 Tage eingefroren, ohne Probleme kann das Konto geöffnet werden.
Somit macht diese Funktion keinen Sinn und ist несправедлив gegenüber den Spielern.
Ограничение на системата
Това ще замрази акаунта ви за избран период. След този период ще можете да влезете отново.
Ich könnte das Konto öffnen bevor die 3 Tage abgelaufen sind. Keine Frage vom Casino warum.
NUN EINE ANTWORT VOM CASINO.
VIELLEICHT НАМЕРЕН WIR JA EINE LÖSUNG MIT DEM CASINO
Здравей екипаж!
Свързваме се с вас от Stellar Support за билета: 60277
Уважаеми играчи, ние разбираме вашето мнение, но операторите продължават само с изискването, за което са поискани. Ако например играчът не спомене проблемът с хазарта, той може да отвори отново акаунта. Има играчи, които закриват акаунта си и след това, помолете да го отворите отново (това е редовно поведение за тях). Ако искате да затворите акаунта си за 3 дни, трябва да сте конкретни с операторите, за да могат те да поставят бележка, известяваща вашето изискване.
Като се има предвид горното, се надяваме съмненията да са изяснени, както и тази информация да служи за бъдещето, когато става въпрос за повторно отваряне и закриване на акаунта.
С Най-Добри Пожелания
Поддръжка на звездна единица
Много ви благодаря Wolfgang за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Йозеф, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Волфганг.
Тъкмо приключваме допълнително разследване на вашия случай, ще ви предоставим резултата съвсем скоро.
Здравей Волфганг,
току-що приключихме с нашето разследване.
Функцията на акаунта за замразяване не е задължителна за казино с лиценз на Кюрасао. Няма глобална дефиниция за това как трябва да работи замразяването дори когато вероятно всеки знае как трябва да работи. Ние напълно разбираме, че очаквате нещо друго от тази функция. Но когато поискахте поддръжка за замразяване на акаунта ви, това никога не се случи по начина, по който сте очаквали. Тогава сте анулирали вашия акаунт замразяване и загубите всички пари. В този случай си ги заложил справедливо и ние вярваме, че нямате право на възстановяване.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай.
Препоръчваме ви също да прочетете нашата статия за отговорния хазарт, тъй като може да ви предостави полезни съвети как да избегнете ситуацията от този случай. Линк по-долу.
https://casino.guru/problem-gambling
Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru