Играчът от Финландия е обвинен в нарушаване на правилата и условия, като играе ограничени игри, докато изпълнява бонус залагания. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
The player from Finland has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond.
Играчът от Финландия е обвинен в нарушаване на правилата и условия, като играе ограничени игри, докато изпълнява бонус залагания. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Хей, заложих бонус в това казино и бях изключително внимателен с всеки бонус термин, за да наруша всеки. Но когато дойде времето за теглене, казиното каза, че имам 2 акаунта на едно и също IP, което не можеше да е така, също така те заключиха акаунта ми. След втория контакт направих, за да им се оплача и казах, че това не е така. След това измислиха втора причина, поради която наруших правилата, като играя забранени игри и отворих отново акаунта си. Това също не може да е вярно, защото проверявах буквално всяка игра, която играх. Сега казиното вече не ми отговаря и не знам какво друго да направя, освен да се свържа с вас.
Hey, i wagered a bonus on this casino and i was extremely carefull with every bonus term so i would break any. But when the time came for withdrawal first the casino said i had 2 accounts on same ip which couldnt been the case also they locked my account. After the second contact i made to complain a to them and said this wasnt the case. Then they made up a second reason that i broke the rules by playing prohibited games and reopened my account. This also couldnt be true cause i checked literally every game i played. Now the casino isnt answering to me anymore and i dont know what else to do than contact you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Ако случаят беше такъв, максималният залог беше като 5e, а най-високият залог, който използвах, беше 0,4e или 0,6e. Така че това изобщо не трябва да се отразява на това. Също така не направих никакви функции за повторно задвижване, така че и това не е проблем.
Бр
Bledi
If that would be the case max bet was like 5e and the highest bet i used was 0.4e or 0.6 e. So that shouldnt affect that at all. Also i didnt do any respin features so that aint problem either.
Br
Bledi
Благодаря ти, bledi, за отговора. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих:
" Списък на това, което може да се счита за злоупотреба, може да включва, но не се ограничава до:
...
Има ли шанс да препратите цялата си история на играта на petronela.k@casino.guru , моля?
Thank you, bledi, for your reply. I have checked the general bonus T&Cs and this is what I found:
" A list of what may be deemed abuse may include but is not limited to:
...
Is there any chance that you could forward your complete game history to petronela.k@casino.guru, please?
За съжаление не са ми го дали и аз също не мога да го проверя сам. Но няма начин да съм надхвърлил този залог. попитах за историята без отговор
Sadly they havent given it to me and also i cant check it myself. But there is no way i have gone over that bet tho. i have asked for the history without answer
Благодаря ви много, bledi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, bledi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
здравей bledi,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Universal Slots Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Hello bledi,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Universal Slots Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Скъпи Бледи,
Досега няма отговор от казиното, сега ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Universal Slots Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Dear Bledi,
There has been no response from the casino so far, I will now attempt to contact them once more.
We would like to ask Universal Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи bledi,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми, ако имате нужда от помощ за това или как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Dear bledi,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know if you need help with this or how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.