Universal Slots Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничени игри.

Хей, заложих бонус в това казино и бях изключително внимателен с всеки бонус термин, за да наруша всеки. Но когато дойде времето за теглене, казиното каза, че имам 2 акаунта на едно и също IP, което не можеше да е така, също така те заключиха акаунта ми. След втория контакт направих, за да им се оплача и казах, че това не е така. След това измислиха втора причина, поради която наруших правилата, като играя забранени игри и отворих отново акаунта си. Това също не може да е вярно, защото проверявах буквално всяка игра, която играх. Сега казиното вече не ми отговаря и не знам какво друго да направя, освен да се свържа с вас.

Ако случаят беше такъв, максималният залог беше като 5e, а най-високият залог, който използвах, беше 0,4e или 0,6e. Така че това изобщо не трябва да се отразява на това. Също така не направих никакви функции за повторно задвижване, така че и това не е проблем.

Бр

Bledi

Освен това те не ми съобщиха от няколко дни, дори си помислиха, че попитах за ситуацията. Преди това те ми общуваха всеки ден.

Благодаря ти, bledi, за отговора. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих:

" Списък на това, което може да се счита за злоупотреба, може да включва, но не се ограничава до:

...

• Поставянето на залози над максималния разрешен залог при активен бонус е 4€ на рунд на игра или 0,30€ на линия
• Бонуси за залагане на изключени игри"

Има ли шанс да препратите цялата си история на играта на petronela.k@casino.guru , моля?

За съжаление не са ми го дали и аз също не мога да го проверя сам. Но няма начин да съм надхвърлил този залог. попитах за историята без отговор

Благодаря ви много, bledi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей bledi,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Universal Slots Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Скъпи Бледи,

Досега няма отговор от казиното, сега ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.

Бихме искали да помолим Universal Slots Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи bledi,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми, ако имате нужда от помощ за това или как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Адам