Twisterwins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Не мога да премина през KYC проверка.

паспортът ми изтече преди 6 месеца и подадох валидна шофьорска книжка в Обединеното кралство, свидетелство за брак, банкови карти, писма, но те казват, че не мога да си получа парите, защото им трябва валиден паспорт. Никога не съм чувал за това преди. T&C държавен паспорт или валиден документ за самоличност. Никъде не пише, че имате нужда от валиден паспорт, за да играете в казиното. Много разочарован.

Уважаеми Gaelyy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема KYC лекомислено и може да са необходими няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че предоставянето на идентификационен номер на снимка изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Оттогава затворих акаунта си с twisterwins.

предоставих идентификационен номер със снимка, като изпратих няколко снимки на моята шофьорска книжка.

те отказаха да приемат това и поискаха паспорт. Паспортът ми изтече, така че го отказаха.

те трябва да изяснят, че имате нужда от валиден паспорт, за да играете в тяхното казино.

държавното свидетелство за управление трябва да е достатъчно.

Съгласен съм, Gaelyy. Бихте ли споделили колко е бил активният ви баланс, когато сте поискали закриване на сметката?

Беше 0. Исках изтегляне 6 пъти (като вече представих шофьорска книжка), когато балансът ми беше £400. Реших да се отърва от парите и да закрия сметката, защото ми се струваше, че няма начин да ги получа. Хората обаче трябва да знаят, че имате нужда от валиден паспорт, за да играете там

Трябва да добавя, че поисках и депозити да бъдат върнати и ми казаха, че също ми трябва валиден паспорт за това.

Тъй като сте изиграли печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, имайте предвид, че играчът е единственият, който отговаря за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Да, разбирам го.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.