НачалоЖалбиTwin Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради процеса на KYC.

Twin Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради процеса на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 211 €

Twin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.9.2024 | Случаят е приключен : 12.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Русия претърпя изключително продължителен KYC процес, след като поиска теглене на 23/07 и завърши видео потвърждение на 26/08, но все още не беше получил разрешение повече от месец и половина. Екипът за жалби прегледа ситуацията, но установи, че проблемът с проверката вероятно е свързан със спортни залагания, което ограничава способността им да оказват допълнителна помощ. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна представа за процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Оплакването ми е относно невероятно дългия процес на KYC в това казино. На 23/07 поисках теглене, след което започна процесът на проверка. Своевременно предоставих всички необходими документи. От 24/07 до 22/08 казиното запази мълчание, след което насрочи видео разговор. На 26/08 завърших видео потвърждението и оттогава чакам решение относно моя акаунт. Месец и половина! Какво им отнема толкова време да проверят???

Слотове и залози - това е всичко, което използвах. Не са взети бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Cintrol,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли уточнили каква информация ви беше поискана по време на видеообаждането?

Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно оценката на вашето видеообаждане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър ден

По време на видео разговора имаше въпроси като кога съм създал акаунта, как съм го заредил, на каква сума, какви залози съм правил и т.н. Интересното е, че достъпът до тази информация в акаунта е блокиран и аз напр. не записвайте специално и не запомняйте такива неща. Малко хора си спомнят какво са закусвали преди два месеца.

Играх на ротативки и залагах

Не съм използвал бонуса

Свързах се с поддръжката на 08/31 и 09/09 - резултатът е същият, че акаунтът ми все още се проверява

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Преди да поискаме от казиното да се присъедини към разрешаването на вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашата жалба на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих всичко, което имам на посочения имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

благодаря По време на видеообаждането казиното попита ли ви за вашите спортни залагания или играта ви на слот?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Спортни залагания. Например какви спортове, единични или експресни залози. Общи въпроси. И какво можете да попитате за играта на ротативки? Има един бутон, натискаш го и толкова

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви, скъпи Cintrol, за отговора. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем с проверката, който най-вероятно е свързан със спортни залагания. Затова ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини