Twin Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Миналата година бях с twin Casino sińce, акаунтът ми беше много удостоверен през март, сега ме помолиха да завърша повторното удостоверяване с това, което направих и акаунтът ми беше блокиран. Можете ли да ми помогнете

Скъпи marczes92,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и няма нищо необичайно, когато казиното поиска допълнителни документи. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите с възможно най-добро качество и възможно най-скоро. Моля, информирайте ни, ако има нещо ново, за да можем да продължим да разрешаваме съответно случая. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Качих всичко, за което ме помолиха, сега имам доказателство, че документите са получени и че трябва да изчакам, но защо акаунтът ми е блокиран? Казаха ми, че е блокиран от съображения за безопасност

Документите бяха изпратени четири пъти до двата имейл адреса support@twin.com и documents@twin.com и акаунтът ми беше блокиран, защото очевидно не го получи

Също така моята идея е, че акаунтът ми вече беше много удостоверен през март 2021 г.

Изглежда, че един от вашите документи има статус „Отхвърлен". Бихте ли могли да изясните това?

Не можете да видите датата, но отхвърленият документ беше От настоящата дата, когато беше поискан наскоро, бяха приети 2 документа, поискани през март

Благодаря ви много marczes92 за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте marczes92,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Twin Casino в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Сега искам да потвърдя, че моята удостоверяване е завършена и акаунтът е деблокиран, ще актуализирам, след като печалбите ми бъдат прехвърлени в акаунта

Бихме искали да помолим Twin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Скъпи marczes92,

мога ли да считам този случай за разрешен, тъй като вашата проверка е завършена и акаунтът е деблокиран?

Скъпи marczes92,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Уважаеми marczes92,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.