Играчът от Бразилия чака верификация на сметката си от четири дни, но казиното продължава да бави процеса. По-късно играчът ни информира, че акаунтът му е потвърден и печалбите му са изплатени, така че затворихме жалбата като разрешена.
Чакам 4 дни за потвърждение на акаунта и те просто засядат, отивам в чата и те те натискат. В тази битка съм от 4 дни и продължават да забавят
Уважаеми Fravr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Проверих KYC политиката на Tusk Casino и ето какво открих:
Политика на KYC
Tuskcasino ще извърши процедура за проверка на клиента (KYC), когато играчът депозира пари. Tuskcasino може да поиска допълнителна документация за потвърждаване на самоличността на играча, ако сметне за необходимо. Проверките могат да включват, но не се ограничават до, копия на паспорт на краен потребител, национална лична карта, копия на сметки за комунални услуги на краен потребител и/или маскирани копия на кредитни/дебитни карти, използвани за извършване на депозити .
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Всички искани документи вече са изпратени, включително няколко пъти активирах чат и нищо за решаване
Кога точно изпрати последния документ за самоличност?
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
На 02.07.2023 г. поискаха 48 часа, което беше максимумът за проверка, след което се върнах, казаха, че има голямо търсене и до днес нищо
Сега акаунтът е потвърден, нека изчакаме, докато парите паднат
Радвам се, че вашият акаунт е потвърден успешно. Правилно ли разбирам, че сега сте изпратили заявка за теглене?
Проблемът е разрешен благодарение на уебсайта и казиното
Уважаеми Fravr,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
