НачалоЖалбиTusk Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради предполагаеми множество акаунти.

Tusk Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради предполагаеми множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Tusk Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 1.9.2023 | Случаят е приключен : 26.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Норвегия беше блокиран от Tusk Casino поради множество акаунти, свързани с неговия IP адрес. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави информация, че причината за блокиране на акаунта на играча е свързана със спортни залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, получих този имейл от tuskcasino 08.08.23:


„По време на нашите проверки за сигурност се натъкнахме на различни активни акаунти, свързани с вашия IP адрес.

Моля, потвърдете, че на играчите е разрешен само един акаунт на играч на компютър, IP адрес, дом, устройство.

Предмет на клаузи 8 и 9 от Условията за бонус T&C.

Ако някой играч се опита да отвори повече от един членски акаунт, всички акаунти за залагания, принадлежащи на този играч (или група играчи), могат да бъдат блокирани или затворени и може да бъде начислена администраторска такса и печалбите могат да бъдат конфискувани."


Отговорих:

"Здравей,


С уважение, какви сметки? Наистина нямам представа за какво говорите. Направил съм само един акаунт в казино tusk. Как можете да свържете различни акаунти с моя IP адрес, когато използвам домашния си wifi и интернет от моя 4g доставчик? Аз съм единственият, който играе в казина в дома си, така че не може да е този IP адрес. 4G доставчиците създават нови и уникални IP адреси за всеки потребител, така че не може да е така. Изумен съм как е възможно да ме свържат с други акаунти с тези IP адреси.


Случайно това IP съвпадение да се е случило вчера? Исках да пробвам VPN. Може да съм забравил да изляза от сайта ви, когато опитвах VPN. IP адресът британски ли беше? Трябва да е лесно да проверите дали това е VPN IP адрес. За ваша информация, не съм правил никакви залози, докато бях включил този VPN. Сигурно съм отворил раздела на казино tusk във фонов режим (по погрешка). Аз съм объркан и шокиран от вашите твърдения. Наистина не знам какво съм направил погрешно тук.


Но в крайна сметка намирам за възмутително да ме обвиняват, че съм нарушил „При спазване на клаузи 8 и 9". Смаян съм, че това е имейл, който ми изпратихте. Не признавам най-категорично това, в което ме обвинявате".


Все още стоя зад имейла, който изпратих tusk casino. Нямам представа как могат да ме свържат с други акаунти, използвайки моя IP адрес, тъй като аз съм единственият, който използва домашната си мрежа и 4g мрежата. Никой друг не използва тези IP адреси освен мен. Затова категорично отхвърлям това, в което ме обвиняват. Моля Tuskcasino да преразгледа.


С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hptm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Аз съм единственият, който играе в казина в моето семейство. Не, не може да е някой от тях. Никой съсед няма достъп до нашата мрежа, така че не може да са те. Само един акаунт е направен в моята домашна wifi или 4g мрежа и този акаунт е на мое име. Само един акаунт е направен на моя компютър/телефон и това е от мен.


Играх с малък казино бонус от 50 евро. Не натрупах никаква съответна част от печалбите си, използвайки този бонус.


Моят акаунт е потвърден, точен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, hptm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

FYI, депозирах 2000 евро на този сайт. Играх това до 5000 евро. Платени са само 2000 евро. Затова претендирам 3000 евро в жалбата си.


С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Orde0 ,


Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителите на Tusk Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Tusk Casino ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?


Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Orde0,


В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, така че ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.


Благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Копирай това. Очаквам с нетърпение да стигна до дъното на това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Orde0 ,


Получих информация, че причината за блокирането на акаунта ви е свързана със спортни залагания.

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, така че съм принуден да отхвърля жалбата ви.


Предлагам ви да изпратите жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Благодаря ви много за разбирането.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини