Играчът от Швеция чакаше изплащане повече от 2 седмици. Акаунтът на играча беше верифициран и печалбите бяха натрупани с бонус. С казиното се свързваха ежедневно и те твърдяха, че имат натрупани плащания. Оттеглянето на играча се чакаше 2,5 седмици. Въпреки многократните ни опити да се свържем с казиното, нямаше отговор. Означихме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Не съм получавал плащането си повече от 2 седмици
Здравей Peter0202,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Turbospins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравейте, бях потвърден преди, когато получих плащане от тях преди това, изчаках само няколко дни! Използвах бонус и говорих с казиното почти всеки ден, откакто направих тегленето си и те казаха, че ще се погрижат за това веднага щом могат! в понеделник те написаха това. Тегленията се обработват от понеделник до петък - когато банките работят, с изключение на крипто транзакциите. Така че ще бъде в процес на преглед от днес. благодарим ви за разбирането, докато се занимаваме с натрупаните плащания. Бъдете сигурни, ние сме посветени на разрешаването на този проблем и гарантираме, че плащането ви ще бъде обработено без допълнително забавяне
Здравей Peter0202,
Можете ли да поясните от кога точно се чака тегленето? Имаше ли актуализация от казиното относно плащането?
висящо е от 2,5 седмици, казиното твърди, че има някакъв проблем с изоставането, но те твърдят това от 4 седмици
Здравей Peter0202 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Peter0202,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Turbospins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Turbospins Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Уважаеми Peter0202,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
