НачалоЖалбиTumblewins Casino - Тегленията на играча се забавят.

Tumblewins Casino - Тегленията на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Черни точки: 221

Сума: 280 €

Tumblewins Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 30.9.2024 | Нерешена : 13.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Португалия имаше проблеми с казиното Tumblewins, като изпрати над 10 имейла до техния отдел за поддръжка и KYC, без да получи отговор. Тя имаше три висящи тегления на обща стойност 280 €, които бяха висящи от 27 септември. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, което работеше без валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, аз също имам проблеми с това казино. Не са отговорили на имейлите ми; Изпратих повече от 10 имейла, включително за проверка с моите документи и не получих отговор. От 27 септември чакам 3 чакащи тегления. Общо 280€.


много съм разстроен; наистина ли няма да ми платят? Моля, помогнете ми...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми margaridar91,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за помощта, но се притеснявам, защото видях, че много хора никога не са получили средствата си, а фактът, че не отговарят на имейли, също е наистина плашещ. Наистина ли ще плащат? Започвам да си мисля, че са загубени пари. 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, margaridar91. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, ще ви уведомя за по-нататъшното развитие през следващите няколко дни. до скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей




Сайтът не ми даде никаква обратна връзка, няма плащания и няма отговори на имейли.



Вероятно никога няма да видя тези пари.



Вече няма начин да принудите казиното да изпълнява задълженията си



Имат всичко обяснено на уебсайта в правилата и условията, но не изпълняват нищо. 🙁 Наистина съм тъжна. Тези пари бяха наистина необходими и никога няма да ги видя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, margaridar91. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, никога не съм правил успешно теглене, не съм получавал успешен имейл за потвърждение и не съм използвал опцията за бонус.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Здравей, да, ще ти изпратя прикачен файл

все още има същата информация днес „В изчакване" 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Нямам нищо друго уместно. Казиното не е отговорило на имейлите ми и все още нямам пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, margaridar91, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей margaridar91,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Tumblewins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват да бъдат обработени от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми margaridar91,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини