Играчът от Испания е обвинен в възвръщаемост. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър ден.
Получавам имейл с коментар, че съм върнал банков превод чрез karma sofort за сума от 100 евро, не ми дават повече информация или разписка или нещо друго. Мобилният ми телефон наскоро беше хакнат и съм много изнервен, защото при разговор с банката ми казват, че не е върната касова бележка. Те коментират, че са дали всичко в ръцете на полицията и че трябва да върна парите. Очаквам вашия отговор, но не разбирам нищо, ако не съм върнал никакъв трансфер и всичко, което съм играл, е изтеглено от моята банка.
Уважаеми JL86,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация и името, в идеалния случай URL адресът на казиното. Бихте ли могли да уточните подробно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро ,
Казиното е Tsars.com
Изпращам им имейли и те ми изпращат информацията за превода, че уж моята банка е поискала ретроцесия, което моята банка отрича и очевидно и аз не съм поискал това. Те ми казват да предприема съдебни действия, защото тези пари никога не са дошли при тях и аз се радвах. Никога не съм искал ретроцесия на този превод и парите са напуснали сметката ми, изпратил съм им информация, потвърждение на превода и последните движения от 2 месеца и дори така продължават да казват, че не съм платил тези пари и те го изискват за да вляза отново, ако не, те няма да ми отворят акаунта.
Разбирам ли правилно, че парите са дебитирани от вашата банка, но никога не са пристигнали във вашата казино сметка? Впоследствие сте обвинени в връщане на обвинение?
Парите излязоха от моята банка и в сметката ми в казиното, но те ми казват, че съм се радвал на тези пари и никога не са ги получавали.
Има ли някаква подходяща комуникация от казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, JL86, за вашите имейли. Сега разбирам проблема. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви депозит в това казино? Натрупали ли сте печалби от гореспоменатия депозит или той е играл и загубил?
Освен това, бихте ли могли да препратите разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Петронела
Не, това беше един от многото депозити, които имам в това казино. Никога не съм теглил нищо, само съм депозирал и депозирал и лошият късмет ме кара да не печеля още. Ето защо повече ме изненадва, че съм депозирал много повече пъти и винаги добре и сега, преди да попитам каквото и да било, което обвиняват в престъпление според тях директно
Разбирам ли правилно, че вашият акаунт е блокиран в момента? Ако не можете да направите екранна снимка на историята на депозитите си в казиното, бихте ли имали нещо против да споделите своето банково извлечение с предишни депозити в това казино? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru и мога да ви уверя, че този документ ще остане частен. Благодаря ви предварително.
Тъй като проблемът беше разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, JL86, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру