НачалоЖалбиTrustDice Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

TrustDice Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

TrustDice Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.3.2023 | Случаят е приключен : 27.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Латвия бяха конфискувани поради неуспешен процес на проверка. При по-внимателно разследване беше установено, че също има достатъчно основания да се смята, че играчът е в нарушение на Правилата и условията. Имаше множество нередовни връзки между неговия акаунт за игри и други акаунти за игри. След задълбочен преглед на цялата предоставена информация и доказателства, смятаме, че решението на казиното в този случай е оправдано. Жалбата на играча беше отхвърлена като „неоснователна“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

07 март: направен депозит 0,0226 btc

07 март: теглене на 0,22xx btc

07 март: казино поиска kyc

07 март: изпратени всички документи

08 март: печалбата е конфискувана, след като в чата на живо попитах причина: акаунтът е затворен

Направете нещо, ако можете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jJj666,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Колко време бяхте играч в казиното? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Да разбирам ли, че сте натрупали печалбите си с активен бонус? Блокиран ли е достъпът ви до сметката ви в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, казвам се Евгений. Играх в това казино за първи път и беше вчера. Сега получих имейл от този сайт. Ще го копирам. Не мога да разбера какво конкретно от описаното е нарушено, ще го копирам накрая. Сега вашите въпроси. Да, натрупах печалбите си от моя депозит 0,0226 и бонус със същата сума 0,0226. Да, достъпът ми беше блокиран днес, след като в чата попитах причината за конфискацията на парите, след 10 минути чакане в чата бях блокиран. Сега имейл:

Уважаеми jurlei62,


Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви в TrustDice е забранен и средствата за теглене са конфискувани, това решение е взето съгласно следните правила и условия.


3.9 Имаме право да извършваме процедури за проверка „KYC" (Опознайте своя клиент) и достъпът до вашия членски акаунт може да бъде блокиран или затворен, ако установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.


4.6 Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от KYC процеса са оригинални. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.


10.1 Trustdice.win си запазва правото да анулира всяка промоция, бонус или бонус програма (включително, но не само бонуси за депозит, бонуси за презареждане и програми за лоялност) с незабавен ефект, ако смятаме, че бонусът е настроен неправилно, злоупотребява се, не е бил използван в рамките на 30 дни от получаването му във вашата сметка и ако въпросният бонус е бил изплатен, ние си запазваме правото да отхвърлим всяка заявка за теглене и да приспаднем тази сума от вашата сметка. Дали даден бонус се счита за неправилно настроен или злоупотребяван, се определя единствено от Trustdice.win.


10.3 Когато някое от условията на офертата или промоцията е нарушено или има някакво доказателство за поредица от залози, направени от клиент или група клиенти, което се дължи на бонус за депозит, подобрени плащания, безплатни залози, безрискови залози или всяка друга промоция офертата води до гарантирани печалби на клиентите, независимо от резултата, независимо дали индивидуално или като част от група, Trustdice.win си запазва правото да си върне бонус елемента от такива оферти и по тяхно абсолютно усмотрение или да урежда залози с правилните коефициенти, или да анулира безплатния бонус за залагане и безрискови залози или анулирайте всеки залог, финансиран от бонуса за депозит. Освен това Trustdice.win си запазва правото да наложи административна такса на клиента до стойността на бонуса за депозит, бонуса за безплатен залог, залога без риск или допълнително плащане за покриване на административни разходи. Освен това си запазваме правото да поискаме от всеки клиент да предостави достатъчна документация, за да сме удовлетворени по наше абсолютно усмотрение относно самоличността на клиента, преди да кредитираме всеки бонус, безплатен залог, безрисков залог или оферта към неговата сметка.


13.1. Ако нарушите някоя от разпоредбите на настоящите Правила и условия или имаме основателна причина да подозираме, че сте ги нарушили, ние си запазваме правото да не отворим, да спрем или да затворим вашата Членска сметка или да задържим плащането на печалбите ви, и в екстремни случаи, вашите депозити и приложете тези средства към всички дължими от вас щети.


С уважение,

Екип за съответствие


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Нашият отдел за управление на риска се свърза с нас със заключението на своя съдебномедицински анализ, който разкри ясни признаци на подправени KYC документи. Ако разрешите, ще се радваме да ви изпратим нашия анализ.


Моля за съвет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.


Уважаеми представител на TrustDice Casino,


Моля, препратете доказателствата на имейла ми на tomas@casino.guru

Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Имейлът е изпратен. Моля те, провери.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, jJj666, за предоставената информация.

Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е 100% фалшива причина да не плащате печалба. Мога да одобря, че имам документи, издадени от правителството. Casino Guru, надявам се, че ще проучите тази фалшива причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jJj666,

Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви.

За да продължим с разследването, бих искал любезно да ви помоля да ни предоставите точната документация, която сте изпратили на казиното като част от KYC процеса. Бяхте помолени да предоставите снимка, на която държите паспорта си, и ръкописна бележка с вашето потребителско име и текущата дата върху нея. Моля, създайте отново тази снимка и я изпратете заедно с по-горе споменатата информация на andrej.p@casino.guru .

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих и разбрах информация. Изпращам след 5-6 минути. Сега ще направя снимка, ако имате нужда от нещо повече, мога да направя няколко снимки или нещо подобно, изпратете ми съобщение, ако имате нужда от нещо повече. Само не разбирам, че написах псевдоним на този сайт или в казино, написах псевдоним на казино гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих селфи, както поискахте, чакам отговора ви!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Андрей,


От начина, по който той го каза („Сега ще направя снимка" „мога да направя няколко снимки или нещо подобно"), изглежда, че играчът ви е предоставил нови файлове, различни от това, което ни е предоставил .


За да избегна объркване, тук прикачвам оригиналните файлове, които той ни изпрати като част от KYC процеса. Това са файловете, които считаме за фалшиви и сме ви изпратили обяснения.


Благодаря ти.

Екипът на TrustDice


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не разбирам какво ми трябва, и в имейла, който изпратих вчера, предоставям нова снимка и всички последни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Андрей,


Бих искал да подчертая, че самият акт на предоставяне на фалшиви документи нарушава нашите T&C. Всички документи, предоставени от играча по-късно, независимо от тяхната легитимност, няма да променят това нарушение.


3.9 Имаме право да извършваме процедури за проверка „KYC" (Опознайте своя клиент) и достъпът до вашия членски акаунт може да бъде блокиран или затворен, ако не завършите проверката KYC или установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.

4.6 Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от KYC процеса са оригинални. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.


Ако имате някакви въпроси относно доказателствата и анализа, които предоставихме, не се колебайте да ни уведомите.


Благодаря ти.

Екипът на TrustDice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, jJj666, че предоставихте исканата информация по имейл.

Уважаеми екип на TrustDice Casino,

След преглед на предоставените доказателства и вътрешно обсъждане на случая разбираме, че има няколко фактора, които могат да послужат като основание за подозрение за нелегитимността на въпросните документи, но считаме, че предвид обстоятелствата процедурата по проверка не трябва да бъде приключена като неуспешен.

Като се имат предвид откритите несъответствия в предоставените документи, силно препоръчваме да организирате обаждане за видео потвърждение с jJj666, за да потвърдите изрично или да опровергаете тези подозрения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Андрей,


Говорих с нашия отдел за управление на риска и те одобриха идеята за провеждане на обаждане за видео проверка.


Междувременно бихте ли споделили повече подробности с нас по имейл относно несъответствията, които сте открили? Нашият отдел за управление на риска казва, че ще оцени това, за да знаят по-добре какво да търсят.


Благодаря ти.

Екипът на TrustDice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Как искате да направите видео разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Като се има предвид, че това включва проверка на издаден от правителството документ и че такава услуга за проверка всъщност се предоставя от самото латвийско правителство, бихме приветствали, ако играчът може да изпрати проверка от официалната латвийска правителствена служба Latvijas Notars .


Тъй като само правителството на Латвия има право да удостовери, че даден документ е легитимен, ние считаме, че това е авторитетен метод за проверка на документи. Играчът ще получи „номер с апостил" в края на този процес и с това ще имаме достъп до нотариално заверено копие на неговия паспорт.


Ръководство стъпка по стъпка за тази услуга можете да намерите тук.


Благодаря ти,

Екипът на TrustDice


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма проблем да го направя. Чакам казиното да одобри тук, че когато го направя, ще получа печалбата си, но не и следващата стъпка за печалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на TrustDice Casino, за отговора. Моля, обърнете внимание, че обяснението относно откритите несъответствия беше включено в следния ми отговор по имейл.

Уважаеми jJj666,

Излишно е да казвам, че силно препоръчвам да следвате предложените инструкции. Моля, разберете, че това може да не е единствената стъпка, необходима за разрешаване на тази ситуация, но ако всичко е наред и вие сътрудничите напълно, това със сигурност ще ви отведе една стъпка по-близо до вашите печалби.

Надяваме се на вашето разбиране по този въпрос.

Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Въпросът ми за теглене на печалби след проверка се игнорира. Когато казиното потвърди, че след като направя appostie, те ще изтеглят печалбите, незабавно ще отида да го направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей играч,


Моля, имайте предвид, че валидирането на предоставения паспорт чрез Latvijas Notars не представлява разрешение за теглене на текущия ви баланс. Помага ни да потвърдим чрез официален източник, че предоставеният паспорт или опровергава легитимността му. Такова искане се поддържа от нашите T&C.


След валидирането на Latvijas Notars вашите дейности на нашата платформа, включително, но не само предишното ви предоставяне на KYC, ще продължат да бъдат обект на нашите разследвания въз основа на нашите Общи условия.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jJj666,

Както беше посъветвано по-рано, силно препоръчвам да сътрудничите напълно в това отношение, следвайки дадените инструкции. Доколкото ми е известно, въпросната сума е над 0,22 BTC. Наистина вярвам, че ако сте сигурни, че сте играли по правилата и няма какво да криете, допълнителните усилия след процеса ще си струват в крайна сметка.

Надяваме се на вашето разбиране в това отношение. Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Андрей, сега се опитвам да намеря как да направя това. Не е толкова лесно, както писа преди този представител на казиното.


Странно, че казиното написа, че KYC преминат не е начинът да направите теглене. И вашите препоръки трябва да следвате. Но след като направя тези нотариално заверени документи, казиното може да изпрати като преди това много „причини", поради които ме блокират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Андрей,


Разгледахме по-задълбочено поведението на този играч и сега стана ясно, че той е водил дублирани акаунти. Открихме неопровержими доказателства, които ви бяха изпратени по имейл.


Използването на дублиращи се акаунти сериозно нарушава нашите T&C 3.2:

„Имате право да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращия акаунт. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до акаунта ви на член.'


Благодаря ти,

Екипът на TrustDice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, TrustDice Casino за предоставянето на допълнителна информация и доказателства по имейл.

Излишно е да казвам, че няма съмнение относно факта, че има нередовна връзка между акаунта за игри на jJj666 и други акаунти за игри. Преди да направите каквито и да било заключения, бихте ли ни дали съвет дали в допълнение към откритите връзки между акаунтите има поне подозрение, че играчът е участвал в някакви стратегии, които биха могли да му дадат нечестно предимство?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Андрей,


Благодаря ви, че повдигнахте това. Разгледахме го и споделихме констатациите си с вас по имейл.


Екипът на TrustDice

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на TrustDice Casino, за съдействието.

Уважаеми jJj666,

За съжаление, след задълбочен преглед на всички доказателства, предоставени от екипа на казиното, и като взехме предвид всички относими факти, трябва да заключим, че има достатъчно основания да смятаме, че нарушавате Правилата и условията на казиното и че неплащането от вашите печалби е оправдано в този случай.

Поради горепосочената причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако е възможно, моля, посочете кои точки от условията са „нарушение"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Потвърждаваме, че играчът е нарушил няколко T&C:

3.2 Имате право да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат изискани от нас, и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращия акаунт. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до акаунта ви на член.

3.6 Trustdice.win забранява тайните споразумения между играчите и не позволява на никакви роботи и програмирани устройства да участват в играта. Trustdice.win си запазва правото да анулира всяка игра, която е резултат от използването на роботи и/или програмирани устройства.

3.9 Имаме право да извършваме процедури за проверка на „KYC" (Опознайте своя клиент) и достъпът до вашия членски акаунт може да бъде блокиран или закрит, ако не завършите проверката на KYC или установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.

4.6 Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от KYC процеса са оригинални. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.

8.1.6 Нямате право да участвате в каквато и да е измамна, тайна спогодба, фиксиране или друга незаконна дейност във връзка с вашето участие или участието на трети страни в която и да е от Игрите и няма да използвате никакви софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за вашето участие. в някоя от игрите. Trustdice.win си запазва правото да анулира всеки залог в случай на такова поведение;

10.1 Trustdice.win си запазва правото да анулира всяка промоция, бонус или бонус програма (включително, но не само бонуси за депозит, бонуси за презареждане и програми за лоялност) с незабавен ефект, ако смятаме, че бонусът е настроен неправилно, злоупотребява се, не е бил използван в рамките на 30 дни от получаването му във вашата сметка и ако въпросният бонус е бил изплатен, ние си запазваме правото да отхвърлим всяка заявка за теглене и да приспаднем тази сума от вашата сметка. Дали даден бонус се счита за неправилно настроен или злоупотребяван, се определя единствено от Trustdice.win.

10.3 Когато някое от условията на офертата или промоцията е нарушено или има някакво доказателство за поредица от залози, направени от клиент или група клиенти, което се дължи на бонус за депозит, подобрени плащания, безплатни залози, безрискови залози или всяка друга промоция офертата води до гарантирани печалби на клиентите, независимо от резултата, независимо дали индивидуално или като част от група, Trustdice.win си запазва правото да си върне бонус елемента от такива оферти и по тяхно абсолютно усмотрение или да урежда залози с правилните коефициенти, или да анулира безплатния бонус за залагане и безрискови залози или анулирайте всеки залог, финансиран от бонуса за депозит. Освен това Trustdice.win си запазва правото да наложи административна такса на клиента до стойността на бонуса за депозит, бонуса за безплатен залог, залога без риск или допълнително плащане за покриване на административни разходи. Освен това си запазваме правото да поискаме от всеки клиент да предостави достатъчна документация, за да сме удовлетворени по наше абсолютно усмотрение относно самоличността на клиента, преди да кредитираме всеки бонус, безплатен залог, безрисков залог или оферта към неговата сметка.

10.6 Бонусите могат да бъдат получени само веднъж на човек/акаунт, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, IP адреси и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.). Операторът си запазва правото да затвори вашия акаунт и да конфискува всички съществуващи средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба/измама.


Поради нарушения акаунтът му е забранен и балансът му е конфискуван въз основа на T&C 3.9, 4.6, 10.3 и 18.1.

18.1. Без да ограничава възможността ни да разчитаме на други средства за правна защита, които може да са ни достъпни, ние можем да спрем и/или да прекратим вашата сметка, да анулираме всички неуредени залози и/или да конфискуваме някои или всички средства във вашата сметка по наше абсолютно усмотрение, ако:

* Ние установяваме, че използвате TrustDice.win по начин, който ви дава нечестно предимство, включително, но не само, тайни споразумения между играчи, правене на залози на прозрения или професионални познания за даден спорт, придобити чрез лично участие или участие в конкретната област на спорта , или използване на стратегията за късни залози;

* Подозираме, че сте регистрирали, управлявали или насочвали дейността си по залагане на множество потребителски акаунти в опит да скриете дейността си по залагане, да заобиколите нашите зададени лимити за търговия или да нарушите правилата и условията на промоцията;


Екипът на TrustDice

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма да пиша за всяка точка поотделно. Много от точките тук са просто повторени, но различно формулирани предшественици. Ще отбележа само напълно заблуден 3.6.

Едно нещо, което научих от всичко това е, че ако вие, като играч, като мен, сте взели бонуса за добре дошли, тогава можете да бъдете баннат, ако спечелите.

Разбира се, не препоръчвам това казино на никого. Пълната история е описана тук.

Ще се опитам да пиша и до регулатора на този проект, тъй като това трябва да е наказуемо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на TrustDice Casino, за отговора.

Уважаеми jJj666,

Мога да потвърдя, че въпросното нарушение на Общите условия действително е свързано с посочените клаузи.

Ако не сте доволни от нашето решение и наистина вярвате, че жалбата ви е основателна (както вече предложихте), препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното ( Кюрасао Антилфон ).

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Както беше обяснено по-рано, тази жалба вече ще бъде затворена като „Отхвърлена". Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини