Играчът от Латвия е имал забавяне в процеса на теглене от казиното, въпреки че преди това е завършил проверка и е получил теглене. Казиното беше обещало 24-часово време за обработка, но играчът беше изчакал три дни. Играчът преди това получи теглене и потвърди, че тяхната проверка е приключила отдавна. Проблемът беше решен, когато играчът получи средствата си и поиска жалбата да бъде затворена. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте. Играх в това казино, направих много депозити, отказват да теглят средства, пишат, изчакайте. Чакам от 4-ти. Преди това минах през проверка преди повече от месец и изтеглих средства. Първоначално обещаха до 24 часа, но след това отново имат някакви извинения. Заключение Поисках средства чрез Skrill, така че смятам, че тегленето трябваше да бъде обработено много по-бързо, но минаха почти три дни
Уважаеми serz1502,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече ви писах в жалбата, че проверката е завършена отдавна и вече получих теглене на средства веднъж
здравейте, получих парите си обратно, така че затворете спора
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, serz1502, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
