Thunderpick Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

здрасти

Превърнах 265 € в 2814 € и те поискаха KYC в акаунта ми.

Предоставих им всички поискани документи и те просто ми отговориха, че съм нарушил техните ToS и акаунтът ми ще бъде закрит, а балансът конфискуван, но те никога не са посочили кои ToS съм нарушил.

Документите ми бяха правилни и не злоупотребявах с нищо, просто играх със собствени пари и ги умножих почти x11, но те решиха да не ми изплатят печалбите... Това беше моята единствена сметка в thunderpick.

Уважаеми javet6yas0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите със закриването на акаунта ви и изземването на баланса ви след процеса KYC.

За да ни помогнете да проучим и изясним ситуацията, бихте ли предоставили следната информация:

• Бихте ли препратили всяко съобщение, което сте получили от казиното относно предполагаемото нарушение на техните Условия за ползване (ToS)?
• Казиното предложи ли някакво конкретно обяснение за това коя част от техните Общи условия сте обвинени в нарушение, или са оставили това неясно?
• Получавали ли сте предварителни предупреждения или известия за възможни нарушения на ToS, преди акаунтът ви да бъде закрит?
• Бихте ли потвърдили дали това е първият път, когато сте се опитали да изтеглите средства от тази сметка и ако е така, преминавали ли сте преди това през процес на проверка?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, тъй като без тези подробности и съответната комуникация няма да можем да продължим с вашия случай. Ако имате допълнителни документи или имейли от казиното, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Уважаеми/уважаема javet6yas0,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Петронела

Съжалявам за забавения отговор.

Има поща, която получих от thunderpick, след като предоставих всички документи и акаунтът ми беше закрит.

За съжаление нямам запазена комуникация от чат на живо

Казиното предложи ли някакво конкретно обяснение за това коя част от техните Общи условия сте обвинени в нарушение, или са оставили това неясно?

Единствената причина беше посочена в пощата по-горе, когато бяха попитани в чата на живо, те обясниха, че имам няколко акаунта, но когато бяха помолени да ми предоставят каквито и да било доказателства като влизания/поща на други потребители или нещо подобно, те отхвърлиха въпросите ми. Имах само 1 акаунт и никой друг не е играл от моето домакинство/компютър в тяхното казино.

Получавали ли сте предварителни предупреждения или известия за възможни нарушения на ToS, преди акаунтът ви да бъде закрит?

Не получих никакви предупреждения или известия. Също така не разбирам защо акаунтът ми беше закрит и обвинен в мулти счетоводство само след натрупване на значителни печалби, но не и по-рано.

Бихте ли потвърдили дали това е първият път, когато сте се опитали да изтеглите средства от тази сметка и ако е така, преминавали ли сте преди това през процес на проверка?

Акаунтът беше закрит след предоставяне на всички документи. Никога преди не съм теглил пари.

Уважаеми javet6yas0,

Благодаря ви за допълнителната информация.

За съжаление, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да помогнем повече с вашата жалба. Казино Thunderpick не е отговорило на оплаквания в нашата платформа и в миналото те не са предоставили достатъчно доказателства в 2 подобни случая . Предвид липсата на съдействие от тяхна страна, ние ще маркираме жалбата ви като неразрешена, което ще се отрази на оценката им за безопасност.

Освен това Thunderpick работи без валиден лиценз, така че няма регулаторен орган, към който можем да ви насочим. Въпреки това, казиното е поискало всички оплаквания да бъдат изпращани директно до техния екип за обслужване на клиенти на service@cs.thunderpick.io , с опция за ескалиране на въпроса до супервайзор за обслужване на клиенти, ако е необходимо.

19.2 Ние предпочитаме да се занимаваме със спорове вътрешно в съответствие с горната процедура. Ако не сте доволни от решението на вашата жалба, можете също да насочите жалбата си към Службата за разрешаване на спорове (DRO). Жалбите трябва да се подават не по-малко от седем дни и не повече от шест месеца след датата, на която за първи път е възникнал предметът на жалбата. За да се свържете с DRO, щракнете ТУК .

Наистина съжаляваме, че не можем да направим повече в тази ситуация. Препоръчваме да се свържете директно с Thunderpick, както е посочено в техните условия , и да ескалирате жалбата си, ако е необходимо.

Желаем ви късмет и се надяваме, че можете да разрешите този проблем.

най-добри пожелания,

Петронела

Екип за разрешаване на жалби на казино гуру