Thunderpick Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

здрасти

Превърнах 265 € в 2814 € и те поискаха KYC в акаунта ми.

Предоставих им всички поискани документи и те просто ми отговориха, че съм нарушил техните ToS и акаунтът ми ще бъде закрит, а балансът конфискуван, но те никога не са посочили кои ToS съм нарушил.

Документите ми бяха правилни и не злоупотребявах с нищо, просто играх със собствени пари и ги умножих почти x11, но те решиха да не ми изплатят печалбите... Това беше моята единствена сметка в thunderpick.

Уважаеми javet6yas0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите със закриването на акаунта ви и изземването на баланса ви след процеса KYC.

За да ни помогнете да проучим и изясним ситуацията, бихте ли предоставили следната информация:

• Бихте ли препратили всяко съобщение, което сте получили от казиното относно предполагаемото нарушение на техните Условия за ползване (ToS)?
• Казиното предложи ли някакво конкретно обяснение за това коя част от техните Общи условия сте обвинени в нарушение, или са оставили това неясно?
• Получавали ли сте предварителни предупреждения или известия за възможни нарушения на ToS, преди акаунтът ви да бъде закрит?
• Бихте ли потвърдили дали това е първият път, когато сте се опитали да изтеглите средства от тази сметка и ако е така, преминавали ли сте преди това през процес на проверка?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, тъй като без тези подробности и съответната комуникация няма да можем да продължим с вашия случай. Ако имате допълнителни документи или имейли от казиното, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела