Играчът от Италия беше депозирал 30 евро в казиното Win Spirit, но всичките й печалби бяха поставени в бонус, ограничавайки способността й да играе и да достигне необходимия множител x40 поради ограничен избор на игра. Тя поиска помощ при извличането на първоначалния си депозит, тъй като се почувства измамена. Проблемът беше решен от казиното, което се съгласи да възстанови депозита й, след като разгледа жалбата й. Играчът беше информиран, че обработката на възстановяването може да отнеме между 1 и 10 работни дни.

Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта поради малка грешка в имейл домейна, въпреки че успешно депозира 10 000 AUD. Той не успя да изтегли 12 845,79 AUD и получи безполезни отговори от операторите, което породи опасения относно легитимността на казиното. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.

Акаунтът на играча от Австралия беше премахнат заедно с баланс от $16 746,07, който беше спечелен честно. Казиното твърдеше, че имат друг активен акаунт, което доведе до конфискация на средствата му, въпреки предишното му искане за изтриване на оригиналния акаунт, за което той имаше доказателства. Екипът по жалбите се ангажира както с играча, така и с казиното, но казиното настоя, че възстановяванията за определени транзакции са били обработени от тяхна страна, докато играчът твърди, че доказателствата показват, че тези възстановявания никога не са били получени. Казиното поиска от играча да се свърже с банката си за потвърждение на статуса на транзакцията, използвайки предоставените RRN номера, но играчът остана неубеден и изрази недоволство от процеса на медиация. В крайна сметка жалбата беше приключена със статус „отхвърлен“ поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Швеция спечели 1500 евро в WinSpirit и след като верифицира акаунта си и направи депозит, тегленето му беше отменено, като само депозитът му беше върнат поради нарушени правила на уебсайта. Играчът смята конфискацията за неоснователна. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и откри несъответствие, което подсказва, че играчът получава несправедливо предимство, като заключи, че решението на казиното да анулира печалбите е оправдано. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада се сблъска с постоянни проблеми с тегленията в казиното, въпреки че успешно е направил депозити. След завършване на три последователни проверки технически проблеми продължиха да възпрепятстват процеса на теглене. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но не получи отговор. Поради това жалбата беше отхвърлена поради липсата на по-нататъшна комуникация, оставяйки ситуацията неразрешена.

Играчът от Германия съобщи, че WinSpirit Casino му е позволило да се регистрира въпреки докладваното самоизключване поради пристрастяване към хазарта, което води до загуба от 600 евро. Той твърди, че правилата и условията на казиното не са в съответствие със законовите изисквания за защита на играчите и поиска възстановяване на загубите му поради това нарушение. Проблемът беше разрешен, когато казиното призна техническа грешка и се съгласи да възстанови всички депозити в рамките на пет банкови дни. Играчът потвърди получаването на възстановяването и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Канада се изправи пред проблем, при който залог от $300 на Evolution беше отменен, което доведе до бърза флуктуация на баланса. След като докладва въпроса и чака 25 дни за решение от казиното, той все още не е получил никакъв отговор. Проблемът беше разрешен, след като казиното възстанови общо $1200 за анулираните залози, включително залога от $300, който беше автоматично върнат. Играчът потвърди решението и изрази благодарност за оказаната помощ.

Играчът от Алберта имаше проблеми със системата на Winspirit Casino, която загуби връзка по време на два значителни печеливши залога, но върна заложената сума вместо печалбите. Свързването с поддръжката не доведе до липса на история на залози поради заявени системни ограничения. Играчът се чувстваше в правото си на печалбите от тези залози и други случаи, когато печалбите не бяха кредитирани. След обширна комуникация казиното потвърди, че техническите проблеми са довели до некредитиране на засегнатите залози, но по-късно възстановиха на играча тези залози. Играчът все още търсеше яснота относно първоначалните си оплаквания относно играта Mega Ball и състоянието на печалбите му. Жалбата се счита за разрешена, тъй като казиното може да възстанови само първоначалните залози поради техническите проблеми и играчът беше информиран, че печалбите не могат да бъдат възстановени.

Играчът от Ирландия се беше самоизключил от Winspirit казино поради проблем с хазарта, но по-късно му беше позволено да отвори отново сметката и да продължи да прави депозити. Въпреки предишната комуникация за пристрастяване към хазарта, казиното не е наложило процедурите си за самоизключване. След това играчът поиска възстановяване на сумата от €1120, обвинявайки липсата на отговорна подкрепа за хазарта от казиното. Отхвърлихме жалбата поради неспособността на играча да отговори на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване.

Играчът от Рейнланд-Пфалц искаше да знае как да затвори сметката за почивка и недоразумение доведе до незабавното заключване на сметката им от представителя на казиното. При повторното отваряне €318 от сметката липсваха и играчът беше информиран, че е започнало възстановяване на сумата и трябваше да изчака до 10 дни. Бяхме потвърдили, че акаунтът на играча е отворен отново и че възстановяването е в процес. Въпреки първоначалното разочарование от времето за изчакване за възстановяване на сумата, играчът потвърди получаването на средствата и проблемът беше разрешен.

Играчът от Онтарио е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Въпреки това, преди екипът по жалбите да успее да се намеси, играчът ги е информирал, че казиното е изплатило печалбите й. Следователно проблемът беше успешно разрешен без необходимост от допълнителни действия.

Играчът от Канада не можа да изтегли $4000 печалби поради проблеми с проверката на виртуална карта, издадена от канадска банка. Въпреки опитите да предостави доказателство за собственост, казиното настоя за документация, която банката издател отказа да предостави поради съображения за сигурност. В крайна сметка играчът изигра всички печалби, докато чакаше банката да издаде физическа карта. Играчът твърди, че има неизправност в системата за залагане, но казиното твърди, че такава грешка не е възникнала. Казиното предлага бонуси за добра воля на играча, но печалбите все още остават непотърсени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът вече беше изразходвал всичките си печалби, преди проблемът да може да бъде разрешен.

Играчът от Канада имаше проблеми с доставчика на игри Playson в казиното Win Spirit. След някои първоначални печалби и тегления, всички игри на Playson зареждаха само черен екран. Играчът също съобщи за загуба на монети по време на техническите затруднения, но след известно време напред-назад с казиното, тя реши да прекрати жалбата. Приключихме жалбата по нейно искане.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Забавянето беше приписано от казиното на проблеми с платежната система. Казиното увери, че тегленето е одобрено и че средствата трябва да са в сметката на играча. Бяхме оставили жалбата отворена още една седмица в очакване на потвърждението на играча за получаване на средствата. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Алжир неуспешно се опита да изтегли парите им два пъти през предходните 7 седмици. Играчът твърди, че тегленето е направено към същата карта, използвана за депозит, но казиното настоя, че всички карти, използвани за депозит, трябва да бъдат проверени. След множество обмени, играчът беше решил да се откаже от тегленето и изрази недоволство от политиките на казиното. Впоследствие жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите поради изричното искане на играча и липсата на съдействие при разрешаването на проблема.

Играчът от Канада беше открил, че балансът на сметката му в казиното е намалял от $140 на $0 за една нощ, въпреки че не е залагал парите. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и казиното заяви, че е разрешило проблема чрез повторно издаване на бонуса за първи депозит на играча. Въпреки това, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, дори ако се предполагаше, че проблемът е решен.

Играчът от Австралия е изправен пред забавяния при тегленето на печалбите си от $800AUD, въпреки че е завършил множество процеси на проверка и предишни успешни тегления. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада беше поискал самоизключване поради тежки загуби, но вместо да предприеме действия, неговият акаунт мениджър го насърчи да преосмисли решението си. Това забавяне на самоизключването доведе до допълнителни депозити на обща стойност над 30 000 канадски долара, поне 20 000 канадски долара от които бяха направени след искането за самоизключване. Казиното е признало своята отговорност по отношение на разпоредбите за самоизключване и е решило да възстанови пълната сума на депозитите, направени по сметката на играча след последното искане за закриване. Въпреки това, поради неуспеха на играча да отговори на нашите съобщения, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия спечели и се опита да изтегли €1100, но беше информиран, че акаунтът му е блокиран поради предполагаемо предишно искане за закриване на акаунта, твърдение, което той отрече. Играчът призна, че се е самоизключил от други казина, но настоя да не влиза в това. Казиното призна вътрешна грешка и обеща да отвори отново сметката на играча и да кредитира печалбите му в рамките на една седмица. Впоследствие играчът потвърди получаването на печалбите си и ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия поиска самоизключване от казиното, след като депозира повече от €2000. Въпреки многобройните опити да поиска закриване на акаунт, казиното позволи допълнителни депозити над €1000. Жалбата на играча е разрешена успешно.