WinSpirit Casino Ревю

Играчът от Рейнланд-Пфалц искаше да знае как да затвори сметката за почивка и недоразумение доведе до незабавното заключване на сметката им от представителя на казиното. При повторното отваряне €318 от сметката липсваха и играчът беше информиран, че е започнало възстановяване на сумата и трябваше да изчака до 10 дни. Бяхме потвърдили, че акаунтът на играча е отворен отново и че възстановяването е в процес. Въпреки първоначалното разочарование от времето за изчакване за възстановяване на сумата, играчът потвърди получаването на средствата и проблемът беше разрешен.

Играчът от Онтарио е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Въпреки това, преди екипът по жалбите да успее да се намеси, играчът ги е информирал, че казиното е изплатило печалбите й. Следователно проблемът беше успешно разрешен без необходимост от допълнителни действия.

Играчът от Канада не можа да изтегли $4000 печалби поради проблеми с проверката на виртуална карта, издадена от канадска банка. Въпреки опитите да предостави доказателство за собственост, казиното настоя за документация, която банката издател отказа да предостави поради съображения за сигурност. В крайна сметка играчът изигра всички печалби, докато чакаше банката да издаде физическа карта. Играчът твърди, че има неизправност в системата за залагане, но казиното твърди, че такава грешка не е възникнала. Казиното предлага бонуси за добра воля на играча, но печалбите все още остават непотърсени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът вече беше изразходвал всичките си печалби, преди проблемът да може да бъде разрешен.

Играчът от Канада имаше проблеми с доставчика на игри Playson в казиното Win Spirit. След някои първоначални печалби и тегления, всички игри на Playson зареждаха само черен екран. Играчът също съобщи за загуба на монети по време на техническите затруднения, но след известно време напред-назад с казиното, тя реши да прекрати жалбата. Приключихме жалбата по нейно искане.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Забавянето беше приписано от казиното на проблеми с платежната система. Казиното увери, че тегленето е одобрено и че средствата трябва да са в сметката на играча. Бяхме оставили жалбата отворена още една седмица в очакване на потвърждението на играча за получаване на средствата. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Алжир неуспешно се опита да изтегли парите им два пъти през предходните 7 седмици. Играчът твърди, че тегленето е направено към същата карта, използвана за депозит, но казиното настоя, че всички карти, използвани за депозит, трябва да бъдат проверени. След множество обмени, играчът беше решил да се откаже от тегленето и изрази недоволство от политиките на казиното. Впоследствие жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите поради изричното искане на играча и липсата на съдействие при разрешаването на проблема.

Играчът от Канада беше открил, че балансът на сметката му в казиното е намалял от $140 на $0 за една нощ, въпреки че не е залагал парите. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и казиното заяви, че е разрешило проблема чрез повторно издаване на бонуса за първи депозит на играча. Въпреки това, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, дори ако се предполагаше, че проблемът е решен.

Играчът от Австралия е изправен пред забавяния при тегленето на печалбите си от $800AUD, въпреки че е завършил множество процеси на проверка и предишни успешни тегления. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада беше поискал самоизключване поради тежки загуби, но вместо да предприеме действия, неговият акаунт мениджър го насърчи да преосмисли решението си. Това забавяне на самоизключването доведе до допълнителни депозити на обща стойност над 30 000 канадски долара, поне 20 000 канадски долара от които бяха направени след искането за самоизключване. Казиното е признало своята отговорност по отношение на разпоредбите за самоизключване и е решило да възстанови пълната сума на депозитите, направени по сметката на играча след последното искане за закриване. Въпреки това, поради неуспеха на играча да отговори на нашите съобщения, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия спечели и се опита да изтегли €1100, но беше информиран, че акаунтът му е блокиран поради предполагаемо предишно искане за закриване на акаунта, твърдение, което той отрече. Играчът призна, че се е самоизключил от други казина, но настоя да не влиза в това. Казиното призна вътрешна грешка и обеща да отвори отново сметката на играча и да кредитира печалбите му в рамките на една седмица. Впоследствие играчът потвърди получаването на печалбите си и ние затворихме жалбата като разрешена.