The player from Canada encounters issues depositing money into the casino, as her transaction from March 3rd, 2025, is unresolved despite submitting a prepaid card statement. She seeks clarity on whether Winspirit is issuing a refund or processing her deposit, but she is unsure if she must notify the prepaid company to retrieve her missing funds.
Играчът от Канада среща проблеми при депозирането на пари в казиното, тъй като нейната транзакция от 3 март 2025 г. не е разрешена, въпреки че е изпратила извлечение за предплатена карта. Тя търси яснота дали Winspirit възстановява сумата или обработва нейния депозит, но не е сигурна дали трябва да уведоми предплатената компания, за да си върне липсващите средства.
Депозирах на 3 март 2025 г. с предплатена карта, защото я използвам за захранване на акаунта си от време на време в това казино. Никога не съм имал проблеми до този момент и винаги казват, че след 72 часа ще получа отговорите си. Не са ми дали актуализация. Подадох извлечението за предплатени карти преди време и всичко, което искам да знам, е дали възстановяват сумата или депозират обратно в сметката ми.
Парите от предплатената карта са изтеглени и са извън фазата на чакане, така че ако възнамеряват да възстановят сумата, предплатената компания ще трябва да бъде тази, която ще го направи ръчно и ще отнеме 30 дни от тяхна страна, за да изтеглят парите от казиното.
Winspirit беше уведомен за това, защото изпратих имейл и чатове на живо, информирайки ги за този проблем.
Всичко, което искам да знам е, трябва ли да дам разрешение на предплатената компания да изтегли липсващите средства, тъй като winspirit casino трябва да каже, да, имам право на липсващите средства, или те ще кажат не и ще ме оставят без нищо?
I deposited on March 3rd, 2025 using a prepaid card because I use it to funding my account every so often at this casino. I've never had any issues until this time, and they always say in 72 hours I'll get my answers. They haven't not given me an updated. I submitted the prepaid cards statement along time ago, and all I want to know is if they are issuing a refund or depositing back into my account.
The money from the prepaid card has been withdrawn and out of the pending stage, so if they are going to issue the refund, the pre paid company will have to be the ones who to manually do it, and it's going to take 30 days on their end to retrieve the money from the casino.
Winspirit has been made aware of this, because I've sent an email and an live chats informing them on this issue.
All I want to know is, do I need to give the go ahead to the prepaid company to retrieve the missing funds because winspirit casino has to say, yes, I am entitled to the missing funds, or are they going to say no and leaving me with out anything?
Уважаеми krissa198824,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear krissa198824,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
