Играчът от Южна Африка е бил разпитван за няколко депозита, които не са били кредитирани правилно в нейната казино сметка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Тази сутрин получих съобщение от казино Thunderbolt в полето си за съобщения, че депозитите за юли 2022 г. и август 2022 г. са под въпрос и може да бъдат удържани от банковата ми сметка през септември. Всеки депозит, който направих, получих известие от моята банка и от казиното, че е одобрен. Не, намекват, че сметката ми в казиното е кредитирана, но не са получили плащания. Не могат да ми дадат дати. Това, което е под въпрос е, че по същото време получих същия тип съобщение от Springbok Casino. И двете казина не отговарят на своя имейл адрес за поддръжка. Как могат да кажат, че кредитират сметката ми в казиното, но плащането не е получено и че ще бъде приспаднато през септември. Имаше някои неуспешни депозити, но след това отиде от моята банка и в същото време отивам в услугата за онлайн чат и им изпращам референтния номер на банковото известие или ги моля да отворят настройките, за да мога да им изпратя доказателството за плащане . Няма начин изведнъж 2 казина, свързани едно с друго, да идват с една и съща история. Те нямат моето разрешение да удържат пари от сметките ми. Никога не съм депозирал и играл без пари, които не са излезли от банковите ми сметки.
Уважаеми Wanda72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на вашия проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили историята на касата си на petronela.k@casino.guru ? Кой метод на плащане сте избрали, за да депозирате средства във вашата казино сметка? Бихте ли посъветвали дали някога сте искали възстановяване на плащане от някое заведение за хазарт? Има ли средства, държани от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела