The player from the Netherlands had canceled a payout, but the funds did not return to his balance despite multiple attempts to resolve the issue through chat and email. He had been waiting for over five hours for clarification and for his money to appear in his wallet. The issue was resolved as the funds had been successfully transferred to his account. The ticket was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Холандия беше отменил изплащане, но средствата не се върнаха в баланса му въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема чрез чат и имейл. Той чака повече от пет часа за разяснение и парите му да се появят в портфейла му. Проблемът беше разрешен, тъй като средствата бяха преведени успешно по неговата сметка. Тикетът беше маркиран като „решен“ в системата.
Анулирах изплащането си, но след като натиснах бутона, парите не кацнаха в баланса ми.
Мисля, че това е технически проблем. Говорих с чат няколко пъти и изпращах имейли.
И те продължават да казват, че друг отдел ще разгледа това и аз съм след 5 часа и все още нямам сумата в портфейла си.
Играл съм тук преди и са ми плащали много пъти.
Но този път се обърка, когато анулирах изплащането си и парите ми не се озоваха в портфейла на instantcasino.
Отмених изплащането, защото спечелих повече пари и исках да направя ново теглене.
ID на транзакцията: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
I cancelled my payout but after I pressed the button, the money did not land on me balance.
Think it's a tech glitch I have talked to chat several times and sent emails.
And they keep saying another department is going to look into this and I am now 5 hours later and I still do not have the amount on my wallet.
I have played here before and got paid many times.
But this time it went wrong when I cancelled my payout and my money did not end up on instantcasino wallet.
I canceled the payout because I won more money and wanted to make a new withdrawal.
Transaction ID: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
Скъпи Мурад,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Проверихте ли дали салдото в акаунта ви показва предишната сума на изплащане след анулиране?
Получихте ли имейли за потвърждение относно анулирането на вашето изплащане?
Имаше ли някакви конкретни съобщения или кодове за грешки, показани, когато се опитахте да анулирате изплащането си?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти чрез чат или имейл след първите пет часа? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Dear Mourad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you checked if your account balance shows the previous payout amount after cancellation?
Have you received any confirmation emails regarding the cancellation of your payout?
Were there any specific messages or error codes displayed when you attempted to cancel your payout?
Have you contacted customer support via chat or email after the initial five hours? If so, what was their response?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Решено е, че те са превели парите вместо това.
Получих плащане, благодаря, можете да затворите билета.
Its solved they have transferd the money instead.
I have got paid thank you, you can close the ticket.
Скъпи Мурад,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Dear Mourad,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
