Sportuna Casino Ревю

Играчът от Португалия се регистрира в казиното, след като получи промоция за 100% бонус за депозит плюс 200 безплатни завъртания, но когато тя поиска бонуса, поддръжката й отказа без обяснение. Тя откри, че това е често срещан проблем сред нейните приятели, които също чакат тегленията си. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Гърция е направил две заявки за теглене на обща стойност 1000 евро, но не е получил никакви плащания след 5 работни дни. Въпреки че не изисква проверка на акаунта, играчът се почувства разочарован от автоматизираните отговори от поддръжката на клиенти и подозира, че е измамен, след като вече депозира 200 евро. Проблемът беше решен след 9 дни, като играчът потвърди, че тегленията са завършени. След тази резолюция играчът избра да затвори акаунта поради неудовлетвореност от цялостното преживяване.

Играчът от Германия среща проблеми с депозирането на пари в казиното, след като е направил четири депозита на 3 ноември, но само две транзакции са завършени, докато две остават чакащи. Играчът се чувства разочарован и подведен от казиното.

Играчът от Италия беше депозирал 75 евро, за да получи бонус, но средствата бяха приспаднати от банковата му сметка и не бяха кредитирани в игралната му сметка. Въпреки няколкото оплаквания, направени чрез чат, нямаше решение на проблема. Екипът по жалбите му препоръча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне повече. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания посъветва играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. След препоръчания период от време екипът се обърна за актуализации, но не получи отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания относно статуса на оттеглянето, което възпрепятства по-нататъшното разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Испания направи три тегления на обща стойност 135 евро, които трябваше да бъдат обработени за три работни дни. Бяха изминали четири дни без решение и поддръжката за чат в казиното предостави само общи отговори. След много настояване от страна на играча, тегленията в крайна сметка бяха обработени и играчът затвори сметката си. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Онтарио имаше $3000 в своята казино сметка в Sportuna, което блокира сметката му без обяснение и отмени два опита за теглене на $1500. Въпреки предоставянето на множество подробности за метода на плащане, казиното остана без отговор. Не успяхме да помогнем, тъй като дейността на играча беше ограничена до спортни залагания, област извън нашия опит. На играча бяха предоставени алтернативни ресурси за допълнителна помощ.

Играчът от Испания не успя да изтегли средства със същата карта Visa, която беше използвал за депозити. Въпреки контакта с екипа за поддръжка на клиенти, който обвини банката или доставчика на картата, проблемът остана неразрешен след 3 дни на отхвърлени тегления. Предложихме да опитаме с банков превод и помолихме играча да ни информира за състоянието си. Играчът не отговори в дадения срок, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Британска Колумбия е поискал теглене, но все още не е получил печалбите си. След като подаде жалбата си, екипът по жалбите го уведоми, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или седмици, вероятно поради предстояща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Бяха го посъветвали да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Играчът обаче поиска да затвори случая и без допълнителна комуникация от него, екипът по жалбите трябваше да отхвърли жалбата.