Sportuna Casino Ревю

Играчът от Германия среща проблеми с депозирането на пари в казиното, след като е направил четири депозита на 3 ноември, но само две транзакции са завършени, докато две остават чакащи. Играчът се чувства разочарован и подведен от казиното.

Играчът от Италия беше депозирал 75 евро, за да получи бонус, но средствата бяха приспаднати от банковата му сметка и не бяха кредитирани в игралната му сметка. Въпреки няколкото оплаквания, направени чрез чат, нямаше решение на проблема. Екипът по жалбите му препоръча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне повече. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания посъветва играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. След препоръчания период от време екипът се обърна за актуализации, но не получи отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания относно статуса на оттеглянето, което възпрепятства по-нататъшното разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Испания направи три тегления на обща стойност 135 евро, които трябваше да бъдат обработени за три работни дни. Бяха изминали четири дни без решение и поддръжката за чат в казиното предостави само общи отговори. След много настояване от страна на играча, тегленията в крайна сметка бяха обработени и играчът затвори сметката си. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Онтарио имаше $3000 в своята казино сметка в Sportuna, което блокира сметката му без обяснение и отмени два опита за теглене на $1500. Въпреки предоставянето на множество подробности за метода на плащане, казиното остана без отговор. Не успяхме да помогнем, тъй като дейността на играча беше ограничена до спортни залагания, област извън нашия опит. На играча бяха предоставени алтернативни ресурси за допълнителна помощ.

Играчът от Испания не успя да изтегли средства със същата карта Visa, която беше използвал за депозити. Въпреки контакта с екипа за поддръжка на клиенти, който обвини банката или доставчика на картата, проблемът остана неразрешен след 3 дни на отхвърлени тегления. Предложихме да опитаме с банков превод и помолихме играча да ни информира за състоянието си. Играчът не отговори в дадения срок, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Британска Колумбия е поискал теглене, но все още не е получил печалбите си. След като подаде жалбата си, екипът по жалбите го уведоми, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или седмици, вероятно поради предстояща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Бяха го посъветвали да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Играчът обаче поиска да затвори случая и без допълнителна комуникация от него, екипът по жалбите трябваше да отхвърли жалбата.

Играчът от Гърция беше загрижен за заявка за теглене, направена преди две седмици, която не беше одобрена. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат на живо и имейл, той е получил само общи отговори и никакъв напредък по отношение на тегленето му. Не му бяха поискани документи за самоличност за проверка, което обикновено се изискваше при по-големи тегления. За последен път той комуникира с казиното в чат на живо, за да се оплаче от забавянето на тегленето. Печалбите му бяха натрупани от игра на ротативки. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато той получи парите си, които бяха забавени поради проблеми с доставчика на плащания в казиното. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания беше изправен пред ограничения за залагане и забавяне на тегленето. След като той увеличи баланса на сметката си до 1500 € от депозит от 500 €, неговите спортни залози бяха ограничени до максимум 40 € на залог. Той не успя да изтегли печалбите си дори след няколко дни и играчът беше загубил печалбите си при по-нататъшна игра. Обяснихме на играча значението на KYC процеса в онлайн казината и че може да отнеме няколко работни дни. Поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.