Sportuna Casino Ревю

Играчът от Испания направи три тегления на обща стойност 135 евро, които трябваше да бъдат обработени за три работни дни. Бяха изминали четири дни без решение и поддръжката за чат в казиното предостави само общи отговори. След много настояване от страна на играча, тегленията в крайна сметка бяха обработени и играчът затвори сметката си. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Онтарио имаше $3000 в своята казино сметка в Sportuna, което блокира сметката му без обяснение и отмени два опита за теглене на $1500. Въпреки предоставянето на множество подробности за метода на плащане, казиното остана без отговор. Не успяхме да помогнем, тъй като дейността на играча беше ограничена до спортни залагания, област извън нашия опит. На играча бяха предоставени алтернативни ресурси за допълнителна помощ.

Играчът от Испания не успя да изтегли средства със същата карта Visa, която беше използвал за депозити. Въпреки контакта с екипа за поддръжка на клиенти, който обвини банката или доставчика на картата, проблемът остана неразрешен след 3 дни на отхвърлени тегления. Предложихме да опитаме с банков превод и помолихме играча да ни информира за състоянието си. Играчът не отговори в дадения срок, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Британска Колумбия е поискал теглене, но все още не е получил печалбите си. След като подаде жалбата си, екипът по жалбите го уведоми, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или седмици, вероятно поради предстояща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Бяха го посъветвали да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Играчът обаче поиска да затвори случая и без допълнителна комуникация от него, екипът по жалбите трябваше да отхвърли жалбата.

Играчът от Гърция беше загрижен за заявка за теглене, направена преди две седмици, която не беше одобрена. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат на живо и имейл, той е получил само общи отговори и никакъв напредък по отношение на тегленето му. Не му бяха поискани документи за самоличност за проверка, което обикновено се изискваше при по-големи тегления. За последен път той комуникира с казиното в чат на живо, за да се оплаче от забавянето на тегленето. Печалбите му бяха натрупани от игра на ротативки. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато той получи парите си, които бяха забавени поради проблеми с доставчика на плащания в казиното. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания беше изправен пред ограничения за залагане и забавяне на тегленето. След като той увеличи баланса на сметката си до 1500 € от депозит от 500 €, неговите спортни залози бяха ограничени до максимум 40 € на залог. Той не успя да изтегли печалбите си дори след няколко дни и играчът беше загубил печалбите си при по-нататъшна игра. Обяснихме на играча значението на KYC процеса в онлайн казината и че може да отнеме няколко работни дни. Поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания се опита да изтегли печалби чрез Visa, но средствата бяха върнати поради проблеми с отдела за плащания. Казиното беше предложило банков превод, но играчът не беше чул нищо оттогава. Играчът търсеше решение от седмица. Въпреки опитите ни да съберем повече информация и да помогнем на играча, той не отговори на нашите запитвания. Поради това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше забавяне на оттеглянето, което продължи 4 дни. Опитите му да се свърже с казиното чрез чат на живо бяха неуспешни. Бяхме посъветвали играча, че обработката на тегленията обикновено може да отнеме до 14 дни и му предложихме да изчака този период, преди да ескалира проблема. Също така удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания беше изправен пред значително забавяне при получаването на средствата си от казино Sportuna след закриването на сметката му. Казиното беше предоставило повтарящи се отговори и изглежда постоянно забавяше процеса на плащане. Играчът беше закрил акаунта си доброволно поради потенциални проблеми с пристрастяването към игри и беше уверен от казиното, че ще получи средствата си без проблем. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да отговори на въпросите ни и да предостави необходимото доказателство за комуникация, което доведе до невъзможността ни да проучим допълнително случая. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на средствата си от Sportuna Casino поради несъответствия в методите за теглене. След като е депозирала с Mastercard и е била помолена да тегли чрез банков превод, тя е установила, че тези опции са недостъпни или отхвърлени. Въпреки многобройните взаимодействия с обслужването на клиенти на казиното, проблемът продължаваше. Играчът беше помолен да предостави екранни снимки на наличните методи за депозит и теглене в своя казино профил. В крайна сметка проблемът беше решен и изтеглянето беше завършено.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. След като се свързахме с представителите на казиното, те се извиниха за закъснението и ни информираха, че печалбите са изплатени успешно по сметката на играча. Играчът не го потвърди или отрече, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Полша срещна проблем с акаунта си в казиното, като получи съобщение за грешка, което показва, че акаунтът му е в процес на анализ. Въпреки че поддръжката на живо твърди, че акаунтът му е отворен, той не може да получи достъп до него и е поискал изтриване на акаунта по имейл без никакъв отговор повече от месец. Той продължи да получава нежелани текстови съобщения, които смяташе, че нарушават правата му. Екипът за оплаквания потвърди, че казиното е затворило акаунта му поради пристрастяване към хазарта и го отписа от всички комуникации, разрешавайки проблема задоволително.

Играчът от Гърция не е получил кредитирани печалби от два рунда на Blackjack Montreal и е чакал разрешение от две седмици. Казиното призна за проблема и потвърди, че и двете липсващи печалби от €560 всяка са били кредитирани в неговата сметка. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на транзакциите.

Играчът от Германия искаше да се самоизключи от казино Slotuna, но срещна трудности, тъй като нямаше опция на сайта. Въпреки многократните потвърждения по имейл до поддръжката относно заявката за самоизключване, акаунтът им остана отворен след седмица опити. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че акаунтът му е бил успешно затворен, което му позволи да направи крачка към управлението на пристрастяването си към хазарта. Екипът за жалби отбеляза случая като разрешен след това потвърждение.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето му е приключило успешно, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“ в нашата система. Оценяваме сътрудничеството на играча през целия процес.

Играчът от Испания се опитваше да тегли средства от казиното повече от месец, но всеки опит беше отменен след 7 дни без ясна причина. Въпреки множеството запитвания и уверенията, че проблемът ще бъде препратен, играчът не е получил смислен отговор. Играчът потвърди, че изплащането е успешно получено чрез различен метод няколко дни по-късно. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Испания имаше предстоящо теглене на 500 €, което беше поискано преди две седмици, и въпреки множеството запитвания към поддръжката на живо, нямаше информация кога ще бъде обработено. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че тегленето е приключило успешно. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Колумбия имаше две предстоящи тегления от 413 евро и 500 евро, като и двете чакаха одобрение повече от 15 дни. Казиното не е поискало проверка и въпреки че се е свързвал многократно с поддръжката на клиенти, играчът е имал непрекъснати забавяния без решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали в неговия крипто портфейл. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция успешно изпълни изискванията за залагане и се опита да изтегли 1000 евро от Slotuna Casino. Казиното поиска документи за проверка, които непрекъснато се отхвърляха. Посъветвахме играча да предостави пълно банково извлечение в PDF формат, показващо както приходите, така и разходите. Проверката беше завършена и тегленето беше обработено успешно.