Сметката на футболистката от Германия беше блокирана. Имаше несъответствия в акаунта на играча в едно от казината-сестри на Thunderbolt Casino, свързани с нейния KYC. След изпълнение на указанията и предоставяне на необходимите документи сметките й са отблокирани. Жалбата е разрешена.
Здравейте ,
Вчера спечелих сума от 1250 ZAR в Steinbok Casino чрез Binud6. Подадох си документите. Но не са получили допълнителна информация.
По-късно играх в казино Thunderbolt и депозирах 2x 25 евро чрез биткойн.
И изведнъж ме забраниха и в двете казина. Дори не получих имейл за това. В чата ми казаха, че е забранен от съображения за сигурност.
аз не разбирам Тази сутрин писах на отдела за сигурност. Все още няма отговор. Какво съм сгрешил, никой не ми отговори. Искам моите печалби и моите депозирани пари обратно. Много съм разочарован от тези казина.
Уважаеми Karin66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте ,
Нямам сметка от дълго време, около 11/2 месеца. Случайно отворих 2-ри акаунт, но го докладвах там веднага и го блокирах. И ме попита дали мога да играя. Разрешиха ми. Депозирах и играх нормално, но също така използвах безплатни завъртания и бонус. Вчера играх без бонус и по средата на играта ме блокираха. Това беше в казино Thunderbolt.
Казиното Steinbok, там играх по същия начин. Продължих да правя депозити, но вчера спечелих около 70 евро с бонус и поисках изплащане. Изпратих документите си там. Тогава и там ме блокираха. И двете казина са свързани, не знаех това до вчера.
Не получих нито един имейл защо е блокиран. Попитах за чат на живо. Намирам нещо подобно за невъзможно за казино като това.
Благодарим ви, Karin66, за препращането на цялата свързана комуникация между вас и Springbok Casino. Правилно ли разбирам, че доказателството за адрес не е прието, тъй като е изрязано? Бихте ли го изпратили на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, точно така беше написано, но не съм променил нищо, нищо не съм отрязал.
Благодаря ви много, Karin66, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Karin66,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Thunderbolt Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Thunderbolt,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметките й са затворени? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира своите акаунти? Можете ли да го проверите с отговорния отдел(и) на казиното и за всички казина, посочени от играча? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здрасти,
Поддържахме редовен контакт с този играч, който се съгласи на няколко пъти да й се обадим по телефона, за да обсъдим въпроса, но тя не отговаряше на обажданията ни. Проверих и последните опити за обаждане бяха направени на 20 декември в 8 сутринта по нейно време, когато тя поиска да ни накара да се обадим.
Проблемът с този акаунт е, че има висящ неразрешен проблем в едно от нашите дъщерни казина. След като проблемът бъде решен, нашият отдел по сигурността ще реши кое е най-доброто решение за Thunderbolt акаунта, това е временно решение и ние чакаме да можем да се свържем с нея, за да обсъдим въпроса.
Любезно я съветвам да се свърже с нас още веднъж, за да можем да уговорим подходящо време да й се обадим по телефона/чат и да разрешим въпроса.
Здравейте ,
обаждането трябваше да бъде направено на 19 декември 2022 г. в 8:00 сутринта, но не дойде. Това, което съобщих в чата и на следващия ден трябваше да се обадя, това не пристигна на мобилния ми телефон.
Не бях информиран за ситуацията защо е затворено, като се запитах в чата на Thunderbolt.
Затвори по средата на играта и направих депозит точно преди това.
Казино Springbok спечели и след това, след като подадох документите, беше затворено без причина.
Закрих акаунта си в Playcroco Casino, защото бях информиран чрез Google за нарушение на данните в мениджъра на пароли. И тогава бях блокиран при вашите Thunderbolt и Springbok и продължава така. За мен е невероятно какво се е случило там и как са се справили с човек оттогава. Аз самият затворих акаунта в Playcroco и там също ми беше потвърдено в началото, че няма проблем с отварянето на нов акаунт. Но дори и там става проблем.
Винаги съм се опитвал да се свържа с вас чрез чата, но нищо не е решено оттам.
Английският ми не е много добър, така че не знам дали ще ви разбера напълно по телефона, но все пак се съгласих на телефонно обаждане, което не дойде.
И се чудя какви проблеми има в отдела за сигурност, които все още трябва да бъдат решени. Чувствам се доста наранен от подобно изказване, тъй като не съм виновен за нищо.
Благодарим ви, Thunderbolt Casino Team, за обяснението.
Уважаеми Karin66,
Бихте ли могли да ми предоставите съобщение, в което е ясно, че обаждането е трябвало да бъде направено на 19 декември 2022 г., а не на 20 декември 2022 г.? Също така, можете ли да ми предоставите съобщение от Google относно споменатия проблем в приложението за управление на пароли?
Имате ли комуникация с Playcroco относно закриването на вашия акаунт и потвърждението, че акаунтът ви е закрит, и информацията, че няма проблем с отварянето на нов акаунт там?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл, споменат по-горе.
Уважаеми Karin66,
Благодаря ви за вашите имейли. Според първия имейл с прикачения разговор с казиното наистина изглежда, че обаждането е трябвало да бъде направено на 19 декември 2022 г.
Имам обаче няколко въпроса относно втория имейл (PlayCroco), защото изглежда, че това е причинило основния проблем с вашата проверка и блокирани акаунти. Освен това се опасявам, че споменатите обаждания също ще бъдат необходими.
Моля, вече получихте ли отзиви за последните изпратени снимки? Ако да, каква информация получихте? Ако не - препоръчвам да им изпратите нови документи, като следвате инструкциите на казиното.
Предоставените снимки не отговарят на изискванията на казиното. Казиното трябва да потвърди само 1 метод на плащане. Въпреки че я изпращате, вие сте прикрили грешните числа от предната страна на картичката и някои части от гърба й са малко замъглени. Затова би било чудесно, ако можете да предоставите на казиното нови снимки. Трябва да е за картата с последните четири цифри 4567. Само 4 цифри (третото четирицифрено число) могат да бъдат покрити. Изпратихте снимката с покрити първото и последното четирицифрено число.
Добро утро ,
Изпратих отново документите, но оттогава не получих никакъв отговор.
Ще направя пак снимките и картичката също. И изпратете всичко на Playcroco.
Много благодаря за помощта.
Добре, разбирам. Моля, уведомете ни, след като получите обратна връзка от казиното относно вашата проверка, след като предоставите нови снимки.
Можете ли тогава да се опитате да се договорите за телефонно обаждане с тях?
Здравейте ,
да, ще опитам следващата седмица.
Уважаеми Karin66,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте ,
Аз имам всичко
и ти изпратих документите. Сега не го разбирам, винаги отговарям и ти пишеш, че отхвърляш рекламацията, ако не отговоря навреме?
Негодувах отново срещу Thunderbolt, Sprinkbok и Playcroco миналата седмица. И на вас също. От Playcroco отново писаха, че трябва да го изпратя, което направих и всеки път ти изпращах имейл.
Здравейте, Sptingbok casino писа и дори не се нуждаят от документ, доказателство за адрес. Изпращам го обратно с надеждата, че най-накрая е свършило и ще получа печалбите си от Springbok. Също така го изпращам обратно на Thunderbolt и Playcroco.
Също така тук с надеждата да получа моя акаунт с моите депозирани пари в Thunderbolt.
Днес получих имейл от Playcroco, който ми казва да направя нова снимка на кредитната си карта и моля, не режете нищо. Вече дори не мога да се смея на това.
И още не съм получил съобщение от Thunderbolt, казват, че поддържат връзка с мен.
Springbok сега иска адресът ми да бъде потвърден отново.
Вече не е за вярване какво се прави там.
ВЕЧЕ НЕ ИСКА ДА СЕ СВЪРЖА ПО ТЕЛЕФОНА.
МИСЛЯ, ЧЕ ИГРАНЕТО Е НАИСТИНА ПРИЯТНО.
НАДЯВАМ СЕ ДА ПОЛУЧА КОМПЕНСАЦИЯ И ДА СИ ВЪРНАТ ПЕЧАЛБАТА И ИЗПЛАТЕНИТЕ МИ ПАРИ, АКО РАБОТИ ЕДИН ДЕН. ВЪРХУ ПЛАТЕНИТЕ СИ ПАРИ СКОРО ЩЕ ВЗЕМАМ 20 ПРОЦЕНТА ЛИХВА ДНЕВНО./ВИЦ/
Уважаеми Karin66,
Благодаря ви за имейлите и съжалявам за забавения отговор.
Що се отнася до предишния ми отговор, той беше автоматично генериран отговор от нашата система и можете да го считате за неуместен. Това се случва, когато изпращате само имейли и не отговаряте директно в тази тема. Можете да видите, че таймерът е зададен за casino.guru, откакто отговорихте тук.
Що се отнася до вашия проблем - въпреки че сте изпратили документите на казината отново, те все още не трябва да отговарят на изискванията на казиното. Някои от тези документи не са ясни/частично замъглени или нечетливи. Освен това казиното ви даде ясни инструкции за банковата карта, която трябва да бъде допълнително верифицирана. Въпреки че сега има целия номер на картата на снимката и вероятно може да бъде приет, вие не сте покрили правилната част(и) върху нея отново.
Въпреки това, ако има някакви несъответствия в предоставените документи, казиното има право да ви поиска допълнителни документи/проверка по всяко време. Това е индустриален стандарт и силно препоръчвам да предоставите на казиното(ата) исканите документи. В противен случай не можем да продължим напред и няма с какво повече да ви помогнем при разрешаването на проблема ви.
След като прегледате последно изпратените документи, препоръчвам ви да помолите някой наоколо с по-добър мобилен телефон и камера (или просто фотоапарат) да направи необходимите снимки с по-добро качество и да следвате инструкциите на казиното. Всички изисквания трябва да са спазени - да покриват правилните номера/части от документите, всички ъгли на личната карта/картата да се виждат на снимките и всичко да е ясно и четливо. Например, можете да опитате да проверите качеството на документ, като го увеличите - ако след многократно увеличение не е възможно да прочетете ясно личните данни на документите, качеството е ниско.
Освен това, ако казиното трябва да направи обаждане, това е част от процеса на проверка. Затова се страхувам, че ще трябва да се договорите за разговор с представител на казиното и да го направите.
Уважаеми екип на казино Thunderbolt,
Не съм сигурен дали получих пълно съобщение, но от данните, предоставени от играча, виждам, че обаждането трябваше да бъде направено на 19 декември 2022 г., а не на 20 декември 2022 г.
Заявихте, че има висящ неразрешен проблем в едно от вашите дъщерни казина. За да се преместим най-накрая с проблема на играча, бихте ли ни предоставили информация в кое казино(а) е възникнал този проблем, дали вече е разрешен и ако не, какво трябва да се направи от страна на играча, за да се разреши то? Има ли някаква актуализация по споменатия проблем във въпросното(ите) казино(а)?
Ако е по-удобно за вас, не се колебайте да ми изпратите отговор на моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Добро утро ,
Изпратих всичко отново от нулата до Springbok, Thunderbolt и Playcroco. Изпратих и на теб. Но няма контакт от Thunderbolt, не от дълго време и казиното все още има парите ми.
Springbok не съобщава за търсене и Playcroco написа, че трябва да се придържам към чата на живо, но не ме включиха. Опитах го.
Винаги съм правил редовни депозити там и тогава се случва нещо подобно и никой не е казал каква е причината или е била до сега.
Благодаря, че се свързахте с нас. Получихме вашия имейл.
Пандемията от COVID-19 причини непредвидени забавяния в задачите ни за обработка на документи. Поради въздействието на тази ситуация върху нашите офис операции, нашето време за реакция в момента е по-дълго от нормалното.
Благодарни сме, че ни избрахте за своя марка за игри и се извиняваме за неудобството, което това може да ви причини. Моля, знайте, че ние ценим вашето време и предприемаме непрекъснати действия, за да минимизираме закъсненията.
Междувременно оценяваме вашето търпение и разбиране, докато правим всичко възможно, за да ви осигурим безопасно и забавно клиентско изживяване.
Пазете се и бъдете в безопасност.
Dass ist die letzte Antwort von Thunderbolt, ich kann es nicht glauben
Все още не са ме активирали и все още не са ми върнати парите
Здрасти,
За съжаление не мога да предоставя тази вътрешна информация. Клиентът ще се свърже от съответния отдел. Съветвам я любезно да обсъди активно въпроса с представителя.
Все още чакам известие, когато Thunderbolt иска да се свърже с мен, а аз самият не съм бил информиран от Thunderbolt до днес защо съм бил баннат и то от 2 месеца. Същото е и със Springbok и Playcroco.
Здравейте, трябва да коригирам нещо. Thunderbolt писа и ще се опита да се свърже с мен по телефона.
Уважаеми Karin66,
Благодаря ви за вашите имейли.
Както виждам, бяхте посъветвани да актуализирате паролата си в PlayCroco Casino. Направихте ли вече това според инструкциите на казиното, моля? Ако приемем, че е свързано с вашия първи и преди това затворен акаунт поради вашата заявка, това трябва да бъде направено във вашия акаунт в PlayCroco, защото може също да бъде част от вашата проверка там.
„ Осъзнаваме, че трябва да актуализирате паспорта си. Молим ви да се свържете с нас чрез чат при първа възможност. "
Що се отнася до информацията за обаждането с Thunderbolt Casino - съвпада ли телефонният номер, регистриран с вашия акаунт, с телефонния номер, който сте изпратили на представителя на казиното в последния имейл? Ако да и сте знаели, че казиното е трябвало да се свърже с вас по телефона, защо не сте вдигнали? Това телефонно обаждане беше ли вече направено?
От наша гледна точка най-добрият вариант би бил да уведомите представителя на казиното за вашия график, дните и часовете, в които можете да се обадите и кога не е възможно за вас. След това трябва само да изчакате обаждане и да го вдигнете. Моля, имайте предвид, че ако има (например) някакви несъответствия, свързани с вашата проверка, няма смисъл казиното да се обажда в точното време, което сте му посочили.
Моля, отговорете на въпросите ми и ни предоставете актуализация.
Имам само лична карта, нямам паспорт. Лична карта ми трябва само за пътуване в страните от ЕС. И това е валидно до 2027 г.
Наистина ли трябва да кандидатствам за паспорт, за да играя в казиното???
Смених паролата и изпратих всичко отново. Свързах се с чата на живо, но ми казаха да изчакам друго съобщение.
Добро утро ,
от вчера бях отключен отново в Thunderbolt, Springbok и Playcroco. щастлив съм d. Всичко мина добре. Бих искал да ти благодаря за всичко. Не бих могъл да го направя сам. Благодаря ти.
Здравейте,
Не, съжалявам, просто беше грешка. Трябваше да има "парола". Само го копирах и поставих тук от имейла на казиното, но не забелязах, че има правописна грешка.
Както и да е - страхотна новина!
Благодарим ви, Karin66, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че вашата проверка приключи. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на казино Thunderbolt, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
