Kripty Casino Ревю

Играчката от Канада беше разочарована от поддръжката на Kripty Casino по отношение на процеса ѝ на теглене. След като направи депозит и заложи съгласно условията, тя се сблъска с грешки, посочващи, че се изисква допълнително залагане, противно на това, което представителите на поддръжката бяха съобщили. Въпреки усилията ѝ да изясни с казиното, те постоянно предоставяха неясни отговори и не отговориха на опасенията ѝ относно неточните изчисления относно изискванията за залагане. Екипът по жалбите се намеси и след допълнително разследване казиното призна грешка при показването на изискванията за залагане, коригира проблема и възстанови сумата от последния ѝ депозит. Играчката отбеляза жалбата като разрешена, след като получи потвърждение, че възстановяването е готово за теглене.

Играчът от Холандия е изправен пред закриване на акаунт, след като е играл с бонус и е представил необходимите документи за проверка. Въпреки че е спазил правилата на казиното, той е информиран, че акаунтът му е затворен поради вътрешно решение относно предполагаеми високи залози, което той отрича, и не е получил доказателства или ясна обосновка за закриването на акаунта си, съдържащ приблизително 850 евро печалби.

Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното многократно отхвърляше представените от него документи за комунални услуги по неизвестни причини. Той се чувстваше разочарован от липсата на комуникация от страна на казиното и смяташе, че това е често срещан проблем с оператора. След упорити усилия и повторни подавания, включително платена разписка от банката, казиното в крайна сметка одобри документа, който преди това беше отхвърлян многократно. След това жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми с казино относно бонус и теглене. След като направи депозит и игра, той се опита да тегли, но беше помолен да потвърди адреса си със сметка за комунални услуги или телефон, която той не можа да предостави, тъй като не притежаваше дом и имаше само служебен телефон. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът в крайна сметка е загубил средствата си чрез игра и тъй като оспорваната сума вече не е налична и не е удържана от казиното, проблемът беше счетен за неразрешим. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но акаунтът му остана активен и позволяваше депозити след първоначалното му искане. След допълнителни депозити казиното закри акаунта му и той поиска възстановяване на сумата, направена през този период. Екипът по жалбите разгледа случая, но заключи, че първоначалният имейл на играча относно самоизключването не е бил потвърден от казиното и без последваща комуникация, искането не е било обработено. В резултат на това жалбата беше счетена за неоснователна и искането за възстановяване на сумата беше отхвърлено.

Играчът от Виетнам имаше проблеми с акаунта си, след като тегленето ѝ беше отхвърлено, въпреки подадените от нея документи за KYC, които бяха потвърдени като успешни. След това акаунтът му беше затворен без по-нататъшна обработка на тегленето му. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че закриването на акаунта му от казиното и конфискацията на баланса му са били оправдани поради нарушение на условията, свързани с измама с самоличност. В резултат на това жалбата беше отхвърлена въз основа на представените доказателства.

Играчът от Тайланд се опитваше да изтегли печалбите си в продължение на 9 месеца, но се сблъскваше с постоянни откази на представените от него документи, включително банкови извлечения. Въпреки предоставянето на тайландско банково извлечение, което съответства на регистрирания му адрес, казиното продължи да отхвърля исканията му. След множество комуникации играчът качи оригинални PDF документи, които в крайна сметка бяха одобрени. Проблемът с баланса беше решен и той получи пълното си плащане. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Португалия твърди, че след депозиране на биткойн и игра в Kripty Casino, печалбите му са били отказани поради предполагаемо нарушение на правилата за бонус залагания. Той твърди, че е направил само максимално разрешените залози с бонус средства и е предоставил история на игрите, за да оспори обвиненията на казиното. Въпреки комуникацията с казиното по този въпрос, те отказаха да изплатят печалбите му, което го накара да повярва, че решението им се основава на неразбиране на неговата залагаща дейност. Разгледахме случая и признахме опасенията на играча относно разделянето на реалните пари и бонус балансите, както и промените в условията на казиното. Беше заключено обаче, че условията на казиното, които гласят, че ограниченията за бонуси се прилагат за всички игри, след като бонусът е активен, са стандартни в индустрията. Следователно жалбата не може да бъде уважена.

Искането на играча от Япония за теглене беше отказано след победа с бонус за добре дошли, тъй като казиното твърди, че е нарушил лимитите за залагане. Той потърси разяснения относно конкретните условия, за които се твърди, че е нарушил, но не получи прозрачност относно обвиненото нарушение или участващия рунд на играта. Екипът за оплаквания удължи периода на комуникация, за да позволи на играча да отговори, но в крайна сметка играчът не предостави допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Квебек успешно изтегли 700 евро, след като спечели 6500 евро, но се сблъска с проблеми с второ искане за теглене, когато казиното го анулира, твърдейки, че е заложила прекалено много. Играчът заяви, че е спазил правилата за залагане и поиска възстановяване на изтеглената сума. След задълбочени дискусии препоръчахме казиното да изплати оспорваните печалби на играча, тъй като играчът е загубил баланса си с истински пари, преди да използва бонус средства, а нарушението на правилото за максимален залог не ѝ е предоставило несправедливо предимство. Казиното обаче запази първоначалното си решение, заявявайки, че правилото за максимален залог се прилага винаги, когато бонусът е активен, независимо от резултатите от залози, направени прекалено много с истински пари. Следователно, затворихме жалбата като „нерешена“.