The player from Norway faces significant delays in withdrawing his winnings of around 380k NOK, with a maximum limit of 5,000 NOK per day and only a few accepted withdrawals per month. He experiences poor customer support and suspects the casino is intentionally slowing the process after his winnings, as he previously had better limits as a VIP player.
Играчът от Норвегия е изправен пред значителни забавяния при тегленето на печалбите си от около 380 000 NOK, с максимален лимит от 5000 NOK на ден и само няколко приети тегления на месец. Той изпитва лоша поддръжка на клиенти и подозира, че казиното умишлено забавя процеса след неговите печалби, тъй като преди това е имал по-добри лимити като VIP играч.
Държат се лошо с мен заради победата и забавят процеса на теглене. Те искат да използвам много месеци за теглене и се опитват да ме накарат да играя в казино. Поддръжката на клиенти беше много лоша. Имам около 380 000 NOK за теглене, а те имат максимално теглене от 5000 NOK на ден и максимум 3 предстоящи тегления. Проблемът е, че може би приемат тегления 1 път седмично.
В началото, когато губех, имах много добри лимити и бях VIP играч. Веднага щом спечелих, те ми дадоха лимит от 5000NOK и приеха тегления няколко пъти месечно.
Дори пропускам няколко тегления от 5 хиляди, които твърдят, че са изпратили. Имам доказателство, че никога не са стигали до моя Revolut. Питах няколко пъти по пощата и в чата на живо. Те дори не му отговарят.
They treat me bad for winning and slows down the withdrawal process. They want me to use many months to withdraw and try to get me to play casino. It have been very bad customer support. I have around 380k NOK to withdraw and they have 5000NOK max withdrawal per day and maximum 3 pending withdrawals. The problem is that they do maybe accept withdrawals 1 time a week.
In the beggining when I lost I had very good limits and was a VIP player. As soon as I won they gave me a 5000NOK limit and accepted withdrawals a few times a month.
I even miss a few 5k withdrawals they claim they have sent. I have proof that they never arrived to my Revolut. I have asked several times on mail and live chat. They do not even reply to it.
Скъпи норвежки комарджия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с SG Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Dear Norwegiangambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SG Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Да, направих няколко. Дори имах някои ръчни тегления над 5000NOK, когато имах VIP мениджър. Моят VIP мениджър и друга поддръжка не ми помагат сега след моите печалби. Те не приемат тегления често, последните две тегления бяха приети на 27.03. и 23.03. Дори да имам 3 чакащи през цялото време. Вижте моите качени снимки. Тегленето ми от 03.03 дори не се приема.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
да
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Използвам безплатни залози и кешбек за някои залози, но повечето от печалбите са от суров баланс.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Yes, I have made several ones. I even had some manual withdrawals higher than 5000NOK when I had a VIP manager. My VIP manager and other support does not help me now after my winnings. They do not accept withdrawals often, the last two withdrawals was accepted 27.03. and 23.03. Even if I have 3 pending all the time. See my uploaded photos. My withdrawal from 03.03 is not even accepted.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Yes.
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I have been using freebets and cashback for some bets, but most of the winnings are from raw balance.
Благодаря ви много, Norwegian gambler, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Norwegiangambler, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
