Уважаеми spencercbila,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, тъй като казината често правят допълнителни проверки на играта. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Тъй като сте направили успешни тегления в миналото, смятам, че е само въпрос на дни да получите печалбите си.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Кога получихте последния успешен?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear spencercbila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed as casinos often do additional gameplay checks. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Since you made successful withdrawals in the past, I believe that it is only a matter of days before you receive your winnings.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? When did you receive the last successful one?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод: