На австралийски играч беше даден бонус от десет долара, но по-късно откри, че въпреки натрупаните до $1100 печалби, не му беше разрешено да тегли средствата. Свързахме се с играча, за да съберем повече информация, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Първоначално бях развълнуван, че получих покана или примамка, така да се каже, под формата на бонус от десет долара. Само за да открия, че след като натрупах до $1100, не отговарях на условията за никакъв вид теглене!!!! Какъв, по дяволите, е смисълът дори да изпратите имейл с предложение за "бонус без депозит", ако няма причина да играете и няма шанс да получите печалбите??!!!! Какви глупости
Уважаеми Winwanwon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с This Is Vegas Casino. Според нашия Кодекс за честни хазартни игри:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Вярваме, че казината трябва да бъдат оборудвани така, че да раздават бонуси само на отговарящи на условията играчи. Ако казиното не е оборудвано, то трябва да позволява на играчите да теглят печалбите си, дори ако са от държава, която е ограничена за бонуси. С други думи, след като играч получи бонус, казиното не трябва да му го отнема или да конфискува печалбите, произтичащи от този бонус (освен ако някои други правила не са нарушени).
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
