Играчът от Бразилия имаше проблеми с оттеглянето. След победа, казиното заяви необичайна активност в акаунта му и го блокира. На играча е казано да депозира R$ 4999, за да отключи сметката. Посъветвахме го да не депозира повече средства в казиното поради подозрителния характер на заявката и поискахме допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията му. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие.
Направих депозит от 10 реала и започнах да играя. Спечелих, отидох да изтегля и казиното заяви, че има необичайна активност в акаунта ми, спря го и не ми позволи да направя тегленето. Казаха, че трябва да направя депозит от R$ 4999, за да отключа сметката си, за да мога да изтегля цялата сума, която спечелих справедливо.
Уважаеми delalexandre,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
Трябва да ви предупредя, че никое уважавано и лицензирано казино не би поискало от играчите да изпращат пари, за да могат печалбите им да бъдат обработени и изплатени. Сумата, поискана от казиното, изглежда подозрително висока и има риск да не получите парите обратно. Силно съветвам да не депозирате повече средства в това казино.
Въпреки това бих искал да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно ситуацията ви:
Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
Можете ли да потвърдите дали сте завършили процеса на проверка на KYC?
Имате ли някакви преписи или екранни снимки на вашата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашия спрян акаунт и искането за изпращане на пари? Ако е така, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru .
Надявам се, че можем да работим заедно, за да разрешим този проблем бързо. Благодаря ви предварително за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
