Играчът от Италия съобщи за проблеми с казиното относно забавени тегления. Играчът беше баннат, въпреки че беше VIP потребител. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и отбеляза, че играчът е създал два акаунта, използвайки един и същи имейл, което е нарушение на условията на казиното. В резултат на това жалбата беше затворена и не можеха да бъдат предприети по-нататъшни действия относно искането на играча за печалба.

Играчът от Италия беше спечелил 13 000 евро и беше получил само част от тегленето, направено на 11/01/25, като 5 200 евро все още чакат след повече от 21 дни. Те се сблъскаха със закъснения, когато се опитаха да изтеглят допълнителни средства, тъй като казиното твърдеше, че това допълнително ще удължи периода на изчакване. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и екранни снимки от играча, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с проверката на документи за теглене в казиното, въпреки предварително одобрените документи. Казиното е поискало допълнително доказателство за депозит и играчът не е получил никакъв отговор относно процеса на проверка. Екипът за оплаквания отбеляза, че казиното потвърди, че документите се преглеждат, но по-нататъшната проверка е причинила забавяне в обработката на тегления. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Италия е изправен пред проблеми със забавяне на тегленето, чакайки три дни поради многократни откази на нейните документи за проверка и селфита. Тя изразява разочарование от това, че сайтът обработва нейните искания и заплашва по-нататъшни действия, ако ситуацията не бъде разрешена.

Играчът от Италия имаше потвърдена сметка, но не получи теглене на 2700 €, което беше обещано в рамките на 14 дни. Крайният срок беше изтекъл без никаква актуализация за състоянието на средствата. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено изцяло, макар и със закъснение и на вноски. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Италия се сблъска с трудности с тегленето на печалби, тъй като казиното непрекъснато изискваше невъзможни документи, въпреки че предостави ясно доказателство за собственост върху картата. Екипът по жалбите призна разочарованието, но обясни, че без доказателства за предишни опити за разрешаване на проблема с казиното не могат да бъдат предприети по-нататъшни действия. Тъй като играчът беше избрал да намали печалбите си, случаят в крайна сметка беше приключен.

Играчът от Италия не успя да изтегли средства поради многократни откази на неговата проверка, въпреки че я е завършил 15 пъти с ясни изображения. Той поиска помощ, но не получи никакъв отговор. Екипът по жалбите призна проблема, но играчът в крайна сметка реши да го остави, след като е похарчил парите в сметката и е изразил желание да спре да използва казиното. Жалбата беше приключена без решение.

Играчът от Италия пожела да закрие сметката си в казиното, след като разбра, че е незаконно да се играе и тегли пари от сайтове, които не са AAMS. Те са изпратили документите си за проверка многократно без успех и никога не са получили потвърждение за закриването на акаунта въпреки твърденията от казиното. Освен това те изразиха, че не искат печалбите си от 1500 евро и се надяват, че могат да бъдат дарени за благотворителност. Проблемът беше решен, тъй като казиното се съгласи да блокира ръчно акаунта, потвърждавайки затварянето въпреки предишни трудности в комуникацията. Играчът потвърди задоволство от резолюцията.

Играчката от Италия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното, тъй като пет пъти е подавала документи за проверка, без да получи отговор. Тя планира да ескалира проблема поради липсата на комуникация и смята, че това е неприемливо отношение. Екипът за оплаквания изясни, че според правилата и условията на казиното печалбите могат да бъдат конфискувани, ако играч използва метод на плащане, който не е регистриран на негово име. Тъй като играчът е използвал картата на съпруга си за депозити, жалбата е затворена поради нарушение на правилата за плащане на казиното.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на повече от 1500 евро от казиното, като направи заявката на 5 октомври. Въпреки че документите бяха валидирани, играчът не беше получил средствата и беше към края на 14-дневния максимален период на обработка, въпреки многобройните оплаквания. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни за допълнителна комуникация; играчът обаче не отговори на исканията за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Италия успешно спечели 800, след като се регистрира и депозира без проблеми, но се сблъска с предизвикателства с проверката на акаунта, тъй като казиното многократно отхвърляше изпратените документи. Играчът качи документи няколко пъти, но в крайна сметка завърши процеса на проверка, което позволи първоначалното теглене да бъде обработено. Проблемът беше маркиран като разрешен, когато играчът получи оставащата сума от заявеното теглене, потвърждавайки, че случаят е разрешен.

Играчът от Италия беше изправен пред многократни откази за проверка, въпреки че изпрати изображения с висока разделителна способност над 2,5 MB. Играчът подозираше, че тези препятствия са извинение да му попречат да изтегли дължимите си средства. Екипът по жалбите призна предизвикателствата, възникнали по време на процеса на проверка, но в крайна сметка стигна до заключението, че има малко, което може да се направи, след като играчът избере да пусне средствата отново. Жалбата беше затворена с покана към играча да се обърне за помощ при бъдещи проблеми.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с приемането на документи в казино платформата Winnita и не беше сигурен как да продължи. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да може тя да предостави необходимата информация, но тя не отговори на исканията за разяснение. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от нейна страна.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленето на печалби, след като изчака месец и половина от победата. Въпреки завършването на първоначалната проверка и изчакването на 14 дни за обработка на тегленето, казиното отхвърля същите документи многократно за още 14 дни. Екипът за оплаквания се намеси и след продължителна комуникация казиното потвърди, че проверката на документа на играча в крайна сметка е била успешна. Въпреки това, играчът беше информиран, че значителна част от печалбите й са били приспаднати поради предишни правила и условия относно тегленията на бонуси, оставяйки я с минимален баланс. Оттогава казиното актуализира политиките си за бонуси. Жалбата остана неразрешена, тъй като играчът потърси допълнителни разяснения относно направените удръжки. В крайна сметка казиното се съгласи да кредитира 150 EUR към баланса на играча като решение за предишната грешка при приспадане, която играчът впоследствие изразходва. Играчът поиска закриване на акаунта и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното не е нарушило никакви условия по време на процеса на теглене. Беше отбелязано, че играчът е отменил множество заявки за теглене, което нулира графика за обработка. Освен това акаунтът на играча е бил блокиран поради опасения относно пристрастяването към хазарта и казиното твърди, че е изпратило имейли относно процедурата за закриване на акаунта, които играчът отрече да е получил. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не е завършил процеса на самоизключване, а казиното твърди, че е действало в съответствие с неговите правила и условия.

Играчът от Италия не е получил теглене от 1200 евро, направено на 19.08.24 г., въпреки че правилата на сайта гласят, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 5 дни. Поддръжката на клиенти информира играча, че акаунтът му е в процес на проверка, въпреки че всички предишни проверки са били завършени успешно. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи плащането след продължителен период на обработка. Играчът изрази благодарност за помощта, оказана от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на пари поради многократни откази на проверките на документите му, въпреки че ги е изпратил седем пъти с ясни снимки. След продължаваща комуникация с казиното беше потвърдено, че документите му вече са проверени успешно. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите, което гарантира, че играчът може да продължи с оттеглянето си.

Играчът от Италия е поискал теглене на 4000 € от Winnita Casino на 21 юни и е получил само 1200 € към момента на жалбата. Поддръжката на клиенти я информира, че 14-дневният период на изчакване се нулира с всяка нова заявка за теглене, анулирайки предишните периоди на изчакване. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди проверката на акаунта и обработи оставащото теглене. Играчът потвърди получаването на пълната сума и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играчът от Италия се е регистрирал и е играл на Winnita, опитвайки се да изтегли 200 евро. След три дни тегленето остана невъзможно поради повтарящи се проблеми с проверката на документите. След подаване на жалба, документите на играча бяха своевременно проверени и тегленето беше обработено. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играчът от Италия се опитваше да завърши процеса на проверка с Winnita в продължение на единадесет дни, за да изтегли 1400 евро. Въпреки многобройните опити за предоставяне на ясно селфи с документи и многократното свързване с поддръжката, проверката беше последователно отхвърляна. След нашата намеса и предоставяне на насоки относно процеса на проверка, документите на играча най-накрая бяха одобрени. Проблемът беше решен и играчът успя да продължи с тегленето.

Играчът от Италия имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното не беше доволно от документите, които той предостави за проверка. Играчът е предоставил лична карта и разплащателна карта, които са приети, но казиното е отхвърлило селфито с документите. Казиното беше изяснило своите стандарти за качество за снимката за проверка. Въпреки множеството опити, играчът не успя да изпълни тези стандарти. Опитахме се да помогнем на играча при разрешаването на този проблем, но поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим разследването и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Италия беше депозирал 23 евро на Winnita, но парите не бяха кредитирани по сметката му. Въпреки контакта му с отдела за обслужване на клиенти проблемът остана неразрешен. След това играчът се обърна към нашия екип за жалби за съдействие. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да изчака 1-3 седмици, за да пристигне депозитът, тъй като възстановяването на загубени средства може да отнеме време. Играчът изрази разочарование и заплаши, че ще докладва за казиното на държавната полиция. В крайна сметка банката на играча се намеси и разреши проблема. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.