Играчът от Хесен поиска теглене на 200 евро, направено преди две седмици, но се сблъска с многократни откази за проверка по отношение на техния адрес. Въпреки че представи различни документи, включително потвърждение за регистрация на жилище, Zeuswin продължи да отказва оттеглянето. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че казиното е проверило и изплатило печалбите. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в тяхната система.
Здравейте, на 8 януари поисках теглене на 200 евро чрез LTC. Вчера за първи път ме информираха, че имат нужда от проверка. Дори не съм получил имейл. Проверих всичко освен адреса. Изпратих потвърждение за регистрация с печат и подпис директно от моя град. Договор за наем, известие за пенсия, указ и много други, където са посочени моето име и адрес. След като всичко беше отхвърлено, се върнах в моя град и получих потвърждение за данъчен номер и ново потвърждение за регистрация с печат, подпис и моя адрес. Нищо не помага. Zeuswin отказва да изпрати моето теглене, въпреки че направих всичко, както беше поискано. Моля за помощ. В Германия не мога да направя нищо повече от това да предоставя потвърждение за регистрация на жилище от моя град. Всяко казино приема това, с изключение на Zeuswin. С удоволствие мога да ти изпратя документите, тогава ще видиш, че са от кметството. Какво повече искат?
Уважаеми Уенъртом,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей Да, отидох в кметството и получих потвърждение за регистрация. С подпис и печат на кметството. След това направих снимка с мобилния си телефон и я качих. Както и още около 10 документа. Тук няма нищо по-добро от потвърждение за регистрация директно от моя град. И казиното заявява:
Кореспонденция от местна власт!
Изпратих поне 5 документа. Всичко директно от моя град. Това не мога да го разбера. И няма смисъл. Не приема най-доброто потвърждение, което съществува, въпреки че го казва в описанието. Качих всички документи на уебсайта на Zeuswin. Няма изплащане от 8 януари. Това са повече от 14 дни!!!
Вие потвърдихте и изплатихте. Благодаря ви за помощта
Уважаеми Уенъртом,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
